近日，扬州经开区行政审批局相关负责人以基层工作者身份入驻朴席便民服务中心，在实地体验中发现，该窗口未配备人社及医保制卡设备，群众办卡需前往区级大厅。经及时协调，推动银行入驻便民服务中心，实现“镇上即办、立等可取”。

今年以来，扬州经开区坚持用户思维、突出问题导向，立足企业和群众办事视角，在全区范围内深入开展“换位跑一次”专项活动。各级领导干部以“真换位、真体验、真整改”为标尺，将办公桌搬到一线，把服务送到最急需处，持续优化惠企便民服务质效。

据介绍，扬州经开区此次专项活动突出“政企换位、上下换位、供需换位”。机关干部和工作人员化身普通办事群众或企业经办人，深入政务大厅、产业园区、基层一线，主动与办事企业群众及一线工作人员沟通交流，全流程体验业务办理，直击痛点堵点，系统审视行政审批、公共服务、教育医疗、投诉信访、商圈市场、工程建设等重点领域在治理能力、服务效能等方面的短板弱项，重点检验“服务要素是否齐全、流程是否顺畅、政策是否落实、体验是否舒心”，在真实场景中发现“卡脖子”环节，感知群众和企业的真实诉求。

日前，扬州经开区行政审批局党组书记石宇坐在窗口，对扬州云鑫人力资源有限公司劳务派遣经营许可进行“云勘验”全流程换位实操。通过与各方交流沟通，石宇了解到部分企业对场所定位等功能使用不够熟练，导致勘验过程衔接不畅，勘验效率受到影响。为此，他提出要加强事前指导，帮助企业熟悉操作要点，确保“云勘验”工作顺畅实施。

针对体验中发现的流程繁琐、材料重复、信息不共享等共性问题，扬州经开区各部门及时梳理形成问题清单，逐项研究提出精准改进措施，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、智办”升级。为确保整改不走过场，该区同步建立“发现问题—交办整改—跟踪问效—回头看”的全链条闭环机制。对换位中发现的材料重复提交、部门衔接不畅等能够及时解决的问题，立行立改、强化监督；对涉及面广、情况复杂的问题，建立整改台账，明确责任部门和完成时限，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，切实增强企业群众的获得感和满意度。

“换位跑一次”专项活动开展以来，扬州经开区行政审批局、市场监管局、资规分局等7个部门共梳理并解决22个具体问题，企业群众对政务服务的满意度显著提升。据介绍，各部门将围绕政务服务、工程审批、民生保障等重点领域持续开展换位体验，结合企业群众反馈需求，进一步精简审批、压缩时限，推出更多“免申即享”“一网通办”服务举措，以更优政务服务为区域经济高质量发展蓄势赋能。

“我们就是要站在企业和群众的角度，把不方便、不合理的问题全部找出来、改到位。”扬州经开区行政审批局相关负责人表示，将坚持“跑”字当头、“实”字托底，聚焦“高效办成一件事”，通过换位视角，在减材料、减时限、优流程、优环节上争取更大突破。同时，强化数据赋能，破除部门壁垒，打通信息孤岛，不断提升服务质效。