几间朴素简约的办公场所，没有宏伟楼宇，却承载着全县数万老年群众安享晚年的殷切期盼。合阳县人社局城乡居民养老保险经办中心深耕城乡居民养老保障民生工作，内设参保登记股、信息数据股、待遇审批股、稽核股四大业务股室。全体工作人员坚守为民初心，以实干履职尽责、以温情服务群众，把繁杂细致的养老经办业务做细做实，收获群众一致好评，用一桩桩暖心实事赢得百姓发自内心的认可。

一、小股室大协同，环环相扣织密养老保障网

各股室依托中心构建权责明晰、闭环管理的标准化经办运行机制，分工明确、互相监督、协同联动，打通养老服务全流程链条。参保登记股严谨做好群众参保信息录入、备案工作，守好参保第一道关口；信息数据股常态化维护业务系统信息，确保基础数据准确完整；待遇审批股精细化核算养老待遇，保障养老金核算精准无误；稽核股常态化开展基金核查工作，牢牢守护群众养老钱安全。

日常业务办理期间，各股室主动破除业务边界、相互补位协作。面对每日络绎不绝前来咨询办事的群众，统一引导分流、高效处置诉求，杜绝推诿拖延现象，依靠各岗位紧密配合筑牢养老保障根基，推动城乡居民养老业务办理规范透明、稳妥高效。

二、小窗口大温情，细微之处彰显敬老为民心

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这句朴素话语，却是中心全体工作人员始终恪守的服务准则。

每日上班伊始，前来咨询政策、办理业务的老年群众便接踵而至。不少长者听力下降、行动不便，对政策条文理解较慢，工作人员始终拿出十足耐心：见到老人主动起身搀扶、安排落座，提高声调、放缓语速细致解读政策；一遍未能理解，便反复讲解；纸质指引看不清晰，就现场上手演示操作。

家住金峪镇的72岁张大爷，子女长期在外务工，一直为线上申领待遇发愁。来到办公室时他满脸局促：“我年纪大了眼花手抖，智能手机怎么都学不会，本来还想着让孩子专门请假回来陪我跑手续，心里实在过意不去。”工作人员连忙搀扶老人坐下，递上温水，拿着手机逐步演示操作步骤，耐着性子讲解半个多小时，直到老人能够独立操作。临走时张大爷连连竖起大拇指：“你们一点不嫌我啰唆，讲得明明白白，这下我在家就能自己办业务，再也不用麻烦晚辈来回折腾了！”

全体工作人员坚持换位思考，一对一手把手指导老年人线上业务操作。一次耐心细致的教学，就能免去老人往返奔波、四处求助的麻烦，真正让老年人居家即可办理业务。一件件贴心举动化解了老年群众办事的忐忑与困扰，狭小的办公室里处处洋溢着敬老爱老的温情。

三、新系统新担当，主动攻坚推动业务掌上办

陕西社会保险APP全新经办系统上线后，养老待遇申领等业务拓展至线上渠道。面对系统更新带来的流程调整、操作难点，中心全体工作人员主动担当、靠前钻研，利用午休、下班等空余时间集中实操研讨，梳理办事堵点难点，制定贴合群众需求的便民举措。

业务骨干率先吃透线上全流程操作规范，第一时间编制图文清晰、简单易懂的线上待遇申领操作指引，下发至各村、社区工作联络群，方便基层工作人员同步宣传推广。针对老年人不熟悉智能手机操作的普遍情况，工作人员现场分步教学，从账号注册、年度资格认证到线上待遇申报逐项示范。如今，老年群众足不出户，依靠一部手机就能自主办理高频养老业务，静候养老金按时发放，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

新系统上线初期，不少农村老人担心不会线上认证导致养老金无法发放。家住方寨村的王大妈专程来到办公室求助，工作人员对照自制图解，手把手教她完成人脸识别资格认证。顺利办完业务后，王大妈接过印有服务热线的便民手提袋，笑容格外真切：“往年每年认证都要早起赶班车进城，来回大半天，今天跟着你们学一遍，坐在自家沙发上就能操作，咱们的惠民政策真是越来越贴心！”

四、小善举大情怀，真诚服务换得群众舒心笑颜

手把手指导资格认证、协助查询养老缴费与待遇明细、宣讲“长缴多得、多缴多得”的惠民政策、发放政策宣传手册、便民宣传品……这样温暖的场景，在中心每日轮番上演。在工作人员心中，看似琐碎的小事，都是关系老年人晚年生活的要紧事。大家始终秉持“我们多费心，群众少操心”的服务理念，用心办好每一件民生小事。

日常服务中，工作人员还会结合老人实际缴费年限、缴费档次现场测算养老收益，把政策红利直观清晰地讲解到位，打消群众参保顾虑；针对低保、重度残疾人等特殊困难群体，主动细致解读参保资助相关政策，确保每一项惠民红利精准直达、不漏一人。一次次耐心指引、一回回贴心帮扶，换来的是老人们办完业务后舒展的笑容，是群众发自内心的夸赞与认可。按时足额发放的养老金、全程贴心的助老服务、落地见效的惠民政策，全方位守护老年群众安稳幸福的晚年生活。

五、老有所养安民心，坚守初心再启新程

足额按时发放养老金，坚实兜底保障，实现群众老有所养；常态化暖心助老服务，贴心陪伴护航，实现群众老有所依；广泛普及惠民养老政策，提升群众保障认知，实现群众老有所乐；标准化、规范化经办服务体系，持续稳定托底，实现群众老有所安。

方寸办公场所，牵挂万家民生。下一步，合阳县人社局城乡居民养老经办中心全体工作人员将持续坚守为民服务初心，不断优化办事流程、拓宽政策宣传渠道、丰富助老便民服务举措，以严谨务实的工作作风、兼具力度与温度的贴心服务，扎实推进城乡居民养老保险民生工程，用心守护全县老年群众安稳、舒心、幸福的晚年生活。

（供稿：闫瑛）