金塔县分中心开展“坐窗口、走流程、优服务”活动

    为持续优化住房公积金服务质效，打通群众办事堵点难点，切实提升缴存单位和职工的获得感、满意度。近日，酒泉市住房公积金管理中心金塔县分中心负责人深入金塔县政务服务中心公积金服务窗口，以“办事群众+窗口柜员”双重身份开展“转换身份走流程”换位体验活动，沉浸式感受业务办理全流程，精准查摆服务短板，推动住房公积金服务提质增效、提档升级。

活动期间，金塔县分中心负责人坚持“亲身办、现场看、认真听、跟踪问”的原则，全方位开展换位体验。作为普通缴存群众，他现场登录酒泉市住房公积金管理中心公众号，亲身体验线上业务办理流程，同时在窗口现场提交材料，依次办理个人信息变更、手机号变更、租房提取等高频业务，全程感受业务办理效率、服务态度和流程便捷度，细致记录群众办事过程中可能遇到的困惑与不便。面对面接待办事群众，耐心解答公积金提取、贷款办理、企业信息变更等各类咨询，认真审核办事材料、规范办理业务流程，从服务供给端精准查找流程不畅、指引不清、材料冗余等问题，切实做到“换位思考知民情、换位办事解民忧”。

体验过程中，聚焦群众办事“急难愁盼”，重点围绕材料清单、办理时限、网办便捷度、一次性告知、窗口服务规范等关键环节，现场梳理问题、分析根源、明确整改方向。针对部分群众对网办流程不熟悉、操作不熟练的问题，要求窗口优化线上操作指引，增设“手把手”引导服务，助力群众熟练运用线上平台办理业务；针对企业信息变更等业务存在材料重复提交的问题，提出简化材料、推行容缺受理的具体要求，减少群众跑腿次数；针对业务高峰时段窗口排队等候时间较长的问题，明确要优化窗口设置、增配引导人员、推行预约办理模式，切实提升办事效率。同时，他还现场陪同异地缴存职工办理“跨省通办”业务，实地检验跨区域服务效能，确保惠民服务落到实处。

体验结束后，金塔县分中心负责人与窗口全体工作人员开展座谈交流，详细反馈体验过程中发现的问题，认真听取一线服务人员的意见建议。他强调，全体工作人员要以此次“转换身份走流程”活动为契机，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，主动换位思考，聚焦群众办事堵点难点，持续优化业务流程、精简办事材料、提升网办率。要加强业务培训，不断提升自身服务能力和专业水平，规范服务行为，提升服务温度，全力打造“高效、便捷、暖心”的公积金服务品牌。

下一步，金塔县分中心将以此次换位体验活动为抓手，建立“一把手”走流程常态化机制，持续深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，坚持“真找问题、找真问题”，对查摆的问题建立整改台账、明确整改时限、压实整改责任，闭环推进问题整改。同时，持续深化“三减一优”“无证明城市”等改革要求，落实预约办、延时办、上门办、容缺办等便民举措，畅通“跨省通办”绿色通道，推动住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平持续提升，切实把换位体验的成果转化为服务群众的实际成效，为住房公积金事业高质量发展奠定坚实基础。

 (马 玲)