“跑了好几趟，本来心里又急又无奈，真的特别感谢咱们人社大厅的工作人员和窗口的经办人员，主动帮我解决了异地档案转移的大难题，成功办理了社保转移！”近日，办事群众张某某专程将一面印着“心系老百姓民生，维护劳动者权益”，字样的锦旗送到潼关县人社局综合服务大厅2号窗口工作人员的手里，对大厅工作人员主动担当、贴心为民的优质服务表示诚挚感谢。一面熠熠生辉的锦旗，不仅承载着群众的认可与信赖，更是潼关人社用心用情解决群众急难愁盼、践行为民初心的生动缩影。

此前，该群众因异地工作履历复杂，自己无法理清个人材料，同时档案资料不全，所需材料缺失，导致无法办理社保转移。面对群众的特殊难题，潼关县人社局综合服务大厅工作人员坚持特事特办，主动耐心疏导负面情绪、倾听群众困惑，积极对接经办部门，多方协调核实，全程跟进档案调取、信息核验、资料补全等烦琐工作。经过连日不懈对接，顺利完成群众异地档案转入及社保转移全部流程，彻底解决了群众的办事难题。业务办理后，群众对潼关县人社局工作人员主动作为、尽心尽责、暖心高效的服务态度深表认可，专程送来锦旗致谢。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，潼关县人社局将持续优化政务服务，提升窗口服务温度与质效，主动化解群众办事堵点难点，把矛盾隐患化解在基层、化解在一线，全力提升群众获得感和满意度。

（供稿： 潼关人社综合服务大厅）