为进一步锤炼政务服务队伍本领、提升政务服务质效，近日，区生态环境局主管副职刘健组织召开政务服务工作专题调度会，针对性部署推进各项政务服务重点工作。局内各相关科室负责人、业务骨干共计10余人参会。

　　会议首先开展政务服务专题培训，围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设及群众满意度提升等核心工作要点展开细致讲解，同时聚焦对外联系电话接听、应答、处置等业务开展专项培训。通过系统性、针对性的业务培训，有效夯实了工作人员政务服务业务基础，补齐服务短板，全面提升了队伍专业履职能力和一线服务水平，为精准、高效服务企业和群众筑牢工作根基。

　　会议指出，在全局各科室协同发力、真抓实干下，全局政务服务工作取得阶段性成效，涌现出多项特色创新成果。各科室要认真梳理总结工作中的成熟经验和优良做法，固化工作机制、巩固工作成效，常态化抓实抓细政务服务各项工作，持续提升政务服务质量。为推动政务服务工作提质增效、提档升级，会议对下一步重点工作提出明确要求。

　　坚守人民至上，深耕优质服务。全体工作人员要立足岗位职责、主动担当作为，始终以群众和企业获得感、满意度为核心导向，换位思考精准对接群众诉求。严格落实各项政务服务标准，扎实推进各项改革政策落地落细，严守工作底线，坚决杜绝办事指南有误、咨询电话漏接、事项受理及审批超期、一次性告知不到位等违规问题。持续常态化开展“局科长走流程”活动，沉浸式优化办事流程、改善办事体验，全力保障企业群众办事顺畅、服务满意。同时，主动引导、及时提醒企业完成政务服务“好差评”评价，确保评价覆盖率100%。

　　抓实平台运维，畅通服务渠道。严格落实政府对外联系电话管理制度，细化日常值班值守安排，保障工作时间电话即时接听、高效应答。针对无人值守时段，规范落实呼叫转移机制，杜绝电话空置、无人应答问题。安排专人每日登录北京市政府对外联系电话综合调度服务平台，及时核查来电信息、回拨处置各类咨询诉求，确保群众、企业反映的问题事事有回应、件件有落实。

　　坚持创新赋能，打造服务标杆。各科室要主动突破固有工作模式，积极探索政务服务新思路、新举措、新方法。主动对标上级工作要求，积极争取试点工作权限，勇于创新突破、先行先试，全力打造政务服务特色亮点，力争获得上级部门更多认可与支持，推动全局政务服务工作再上新台阶。