消费是民生所系、经济之基。良好的消费环境是城市文明程度的重要标志，更是激发市场活力、增进民生福祉的关键支撑。近年来，宿迁坚持以人民为中心的发展思想，统筹监管与服务、发展与安全，聚焦群众消费痛点、难点、堵点问题，通过智慧赋能监管、严格执法“亮剑”、健全维权机制、培育诚信生态，全方位优化消费环境，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心，持续激活市域经济发展动能。

智慧赋能监管，织密消费安全“防护网”

“以前点外卖总担心后厨不卫生，现在通过手机就能看到商家后厨环境，食材处理、烹饪过程一目了然，点单也更放心了。”5月18日，市民王女士在手机上点外卖时，熟练地扫描外卖商户专属“身份二维码”，看着干净整洁的后厨环境满意地说。

王女士的安心，源于宿迁在餐饮消费领域推行的智慧监管举措。为破解外卖餐饮监管难题，宿迁创新构建“一码通管、五方共治”智慧监管体系，为合规外卖商户定制专属“身份二维码”，集成证照资质、从业人员健康证明、后厨环境、索证索票等关键信息。目前，全市餐饮商家累计安装监管摄像头近万台。

为破解传统监管模式精准度不足、覆盖面有限的难题，宿迁将智慧监管贯穿消费领域各环节，推动监管模式从“被动应对”向“主动防控”转变，让消费安全更有保障。在餐饮消费方面，宿迁打通“宿食安”微信小程序、“食安大脑”智慧平台、商户“一码通”三大终端，运用地图可视化等技术，精准识别违规线索，累计采集3万余条餐饮主体信息，让智慧监管覆盖基层“神经末梢”。

“我们聚焦餐饮安全、药品安全等重点领域，推动5个智慧监管应用场景纳入全市首批‘人工智能+百景应用’清单，通过科技赋能，让监管更精准、更高效。”市市场监管局科技与信息化处负责人表示，2025年以来，全市市场监管系统持续深化智慧监管，推动药品追溯码、电子秤“一秤一码”等监管手段覆盖全域，创新推行“有感服务、无感监管”模式，在严格监管的同时，为消费者提供更优质、更集成的便民服务。

强化执法维权，守护消费者“钱袋子”

去年10月，市市场监管局在加油机计量作弊专项检查中发现，某加油站为牟取暴利，篡改加油机主板程序，通过“少出油、多计费”的方式侵害消费者权益。加油站中5把加油枪示值误差远超国家标准，最高达50.34%。

“加油时总觉得油量不够，加200元的油行驶里程比以前少了不少，没想到是加油站在加油机上动了手脚。”市民张先生是该加油站的常客，得知真相后十分气愤。接到线索后，执法人员迅速开展调查取证，固定相关违法证据，依法没收涉案主板及违法所得59万元，对该加油站处以罚款1800元，并责令其停业整顿。

“严厉打击消费侵权行为，畅通维权渠道”是优化消费环境的底线要求。

“我们始终保持对消费侵权行为的高压态势，深入开展殡葬领域乱象、物业违规收费、涉老虚假宣传等专项整治，切实让群众消费更透明、更安心。”据市市场监管局相关负责人介绍，2025年，全市共检查相关市场主体3369家次，立案查处79起，有效净化了市场环境。

畅通高效的维权渠道，是回应群众诉求的关键。宿迁着力构建“便捷高效、多方联动”的消费维权体系，推动12315与12345热线双号并行，整合全国消协智慧315平台、“掌上消协”微信小程序等线上入口，打造全方位、多层次投诉受理网络，确保消费者投诉举报“件件有落实、事事有回复”。2025年，全市消协系统受理消费投诉71678件，办结64663件，办结率超90%；全市办结12315与12345热线投诉举报咨询12万件，办结率超99%，为消费者挽回经济损失超千万元。

“我们始终把消费者的诉求放在首位，不断拓宽消费维权渠道，完善诉调对接、集体诉讼机制，持续提升维权质效。”市消保委秘书长陈轶表示，2026年，宿迁将新建一批省级、市级消费教育体验站，实现消保委县区全覆盖，基层消费投诉站覆盖率突破80%，让消费者在“家门口”就能高效化解消费纠纷。

培育诚信生态，激活消费市场“新动能”

在强化监管和维权的同时，宿迁持续培育诚信消费生态，引导经营主体诚信规范经营、丰富优质消费供给，推动形成“企业自律、政府监管、社会监督、消费者参与”的良性消费格局，进一步激活消费市场内生动力。

“作为经营户，我们始终坚持诚信经营，严格把控产品质量，提供无理由退换货服务，让消费者买得放心、用得安心。”宿迁中央商场某服装品牌店店主刘女士坦言，诚信是立身之本，唯有坚守诚信经营底线，才能赢得消费者的信赖，实现长远稳健发展。

宿迁积极引导经营主体践行诚信经营理念，推动大润发、五星电器、中央商场等35家大型商业综合体、连锁门店、旅游景区落实线下七日无理由退货制度，发挥宝龙二十四街、朱海休闲运动小镇等12处消费融合场景和集聚区的示范引领作用，带动更多经营主体主动规范经营、诚信经营。

围绕群众关切的重点领域消费风险治理，宿迁聚焦预付消费、涉老消费、绿色消费等民生热点，联合商务、金融监管等部门探索预付资金第三方担保监管模式，加大失信经营主体联合惩戒和公开曝光力度；联合淮海经济区消保组织开展涉老日用品消费专项调查，发布科学选购消费指引；扎实开展社区饮用水水质普查、一次性餐饮打包盒环保检测、儿童玩具文具“安全守护”等专项行动，以专业监测和科学监管推动行业提质升级，全方位守护群众消费安全。

“优化消费环境是一项长期工程，没有终点，只有连续不断的新起点。”陈轶表示，下一步，宿迁将持续紧扣“提升消费品质”全国消协维权年主题，深入实施消费环境优化提升工程，持续深化智慧监管应用、加大消费侵权打击力度、畅通多元维权渠道、培育壮大诚信经营主体，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，让放心消费成为宿迁鲜明的城市名片，为全市经济社会高质量发展持续注入强劲消费动能。（记者 史雅琪）