为进一步畅通医疗保障咨询服务渠道，满足群众对医保政策和经办咨询服务需求，根据省医保局、省政务办有关工作要求，9月28日，苏州市12393医保服务热线上线试运行，与12345便民服务热线并号运行，共同为群众提供医保热线服务。

作为全省首批四家试点城市之一，苏州12393医保服务热线由市医保局、市行政审批局共同建设、共同管理，初期设坐席10个，按照12345热线统一平台和话务规范运行，承接全市范围内医保咨询求助投诉，提供7*24小时全天候话务服务。

为提高12393热线坐席的在线应答能力，按照省统一要求，12393热线坐席对接医保业务信息系统，开通部分医保信息查询功能，同时建立严格的安全管理机制，以高效回应参保群众的医保诉求。

今后，市民咨询医保问题多了一个渠道，12393医保服务热线将与12345热线一起，持续提升服务能力，为群众提供便捷高效的医保热线服务。