为进一步推进党风政风行风建设，树立经办服务良好行为规范，提升窗口及科室工作人员服务水平，结合苏州市2021年度综合考核工作总结暨作风建设大会精神和《苏州市医疗保障基金管理中心综合柜员制改革工作方案》要求，市医保中心于5月11日下午，开展苏州市医疗保障经办服务礼仪规范培训。

此次培训邀请了苏州美兰德企业管理有限公司专业讲师任白茹为大家授课，任老师围绕仪容仪表、业务办理与咨询、岗位纪律、工作环境、电话接听规范等五方面，通过图文视频解说、案例分析、情景演示，系统讲授了医保服务礼仪规范中的要点和细节，为进一步提供规范化的医保经办服务提供有力指导。

最后，中心主任顾亚斌强调要结合本次培训内容，围绕工作实际，学以致用，不断强化作风效能建设，提升经办服务水平：一是为民办事讲温度。坚持为民服务精神，落实好经办工作中的首问负责制，推行好一站式服务、一窗口办理、一单制结算，构建更加完善的医保公共服务网络，面对群众要做到悉心询问、耐心聆听、细心解答，进一步提升参保人员办事过程中的满意度和便捷度。二是规范服务重制度。严格落实本市疫情防控的相关规定，自觉遵守中心的各项规章制度与服务规范，进一步强化内部管控，压实主体责任。做好全市医保业务经办流程的统一化规范化工作，逐步实现医保经办管理服务事项的全市通办。三是高效经办找准度。以综合柜员制改革为切入口，进一步强化能力提升建设，打破业务经办壁垒，切实提高经办服务的效能水平，努力做到对群众需求的精准理解、精准施策、精准对接，力争打造“规范、高效、便民、舒心”的医疗保障“苏式服务”品牌。

培训以线上培训结合线下培训的形式召开，苏州设主会场，各市区设分会场，全市医保经办机构派员参会。会后，录制的培训视频将通过苏州医保中心政策业务查询平台“医保云课堂”发布，供全市经办人员学习。