开年以来，根据市委工作部署，市住建局积极开展“换位跑一次”行动。局领导带头，各处室、单位负责人化身普通群众和企业主体，“沉浸式”“零距离”体验本单位为民为企办事服务事项，围绕流程优化再造、服务提质增效目标，主动发现问题，积极解决问题，切实让服务事项办理在便捷中更高效、在规范里更简易、在标准上更贴心。
今日起，“苏州住建”公众号、苏州市住房和城乡建设局官网将开设“住建换位跑”专题，集中报道我局开展“换位跑一次”活动的工作动态，及时宣传我局为企为民办事服务事项的优化内容，详细解答企业、群众反映集中和普遍关注的问题事项。
便民高效上降门槛
针对交易双方“手拉手”不通过中介自行成交的房产转让过户，市房地产市场和交易管理中心在苏州市不动产登记中心一楼交易服务大厅开设了直系亲属、自行成交签约专窗，为当事人提供房源挂牌、合同签署、资金托管等全流程服务，无需中介参与，不收取任何费用，给自行成交房产的群众带来了很大便利。
市住建局卢潮局长落实“换位跑一次”要求，以一名需要办理自行成交房产交易过户的普通房东身份亲自体验该项服务具体情况。通过窗口工作人员的热情讲解，他详细了解了交易过户的材料准备和办理流程，并重点咨询了怎样通过绿色通道缩短交易时间。考虑到办理自行成交房产交易过户的群体多数为亲属关系，他建议将直系亲属间的自行成交房产交易也纳入绿色通道办理范围。他强调，对于能够简便的流程和能够压缩的时间，不要等群众申请了才去办理，要主动作为，靠前服务，努力用自己的辛苦指数换取群众的满意指数。目前，市房地产市场和交易管理中心已完成工作调整，对于直系亲属间自行成交房产交易的，只要材料齐全、人员全部到场，即可当场办理，切实让这项便民举措惠及更多群众。
服务体验上再提升
市住建局陈实副局长专程至苏州市政务服务中心住建综合窗口，以一名燃气企业主体的身份开展“换位跑一次”行动。他在认真体验燃气经营许可证核发的过程中，发现企业申办许可证时，虽然有被告知需要提交哪些书面材料，但是材料清单较为笼统，部分材料要求也不够明确清晰，易使企业重复提交或多提交申办材料。他指出，服务体验好不好就体现在这些细节上，要设身处地为服务对象着想，每一个环节都要尽力做到极致。目前，局燃气管理办公室已落实陈实副局长要求，重新梳理明确了材料清单内容，让企业可以更加方便准确做好相关材料的准备工作。
“全程网办”上更优化
市住建局积极落实“全程网办”工作要求，17项主要高频服务事项已能全程通过网上办理，切实提升了办事服务便捷性和时效性，真正让数据多跑路，群众少跑腿。
为真实感受“全程网办”事项的流程、环节、时限等具体情况，市住建局陈建忠副局长、史纲副局长、肖军副局长分别以普通群众或企业主体身份在线上开展“换位跑一次”行动。
陈建忠副局长通过一体化政务服务平台PC端体验建筑起重机械设备安装和拆除备案办事全过程，在亲身体验全部流程并与工作人员详细交流后，他强调，要以便民利企服务理念切实做到“一次性告知”，要善于在工作实际中主动寻找优化改进服务水平的方法。针对设备信息归集系统和市安管系统关联性不强等问题，他要求进一步加强研究，构建全覆盖双向监管体系。市建设工程质量安全监督站将积极强化部门联动，着力健全建筑起重机械设备安全管理网络，切实提升服务质效，保障施工安全。
史纲副局长登录苏州政务服务网工程建设项目审批综管平台，亲自体验办理建设工程消防设计审查手续，发现网上信息填报内容相对较多，缺少相应的填报指南来指导服务对象规范正确填报。他要求，要及时将网上信息填报规范整理成册，并告知相关项目负责人，同时建议修改完善工改审批系统，增加填报指南内容。目前，局消防设计审验处已按要求落实相关改进举措。
肖军副局长通过商品房销售网上管理系统线上办理商品房预售许可申请手续时，发现系统上对于商品房类型的表述不够规范。他指出，系统里表述不规范，服务对象填报时就容易出错，不精确的信息也会给政府部门审核造成干扰，建议将住宅中的公寓、别墅类型删除，并在非住宅中增加办公类型。目前，局房地产市场监管处已修改完善系统内的相关类型表述。
流程引导上更精准
市住建局钱毓静副局长以一名因装修办理图纸查询的群众角度，来到市城建档案馆查档大厅进行“换位跑一次”。她在体验查询流程中发现，查档大厅的办事取号机模块分类不够清晰，大厅里的工作服务人员也比较少，这些都影响了办事服务效率。她指出，不能把平时习以为常的工作流程视作理所应当，要善于换位思考，主动改进提高。目前，市城建档案馆已按照钱毓静副局长建议，在办事取号机上增加企业（单位）取号模块，以此区分个人、单位查档取号，同时增设了业务办理引导人员，有效提升了查档效率和客户体验。
截至目前，市住建局共开展“换位跑一次”行动13次，收集问题11个，提出优化举措12条，已解决问题10个，2个问题正在加速推进处理。下一步，全局将进一步扩大体验事项范围，积极推动全员参与体验，着力抓好高频、繁琐、慢速事项的问题收集与解决，更大力度推动政策创新、服务创新、管理创新、技术创新，切实提升服务便捷度和群众感受度。