根据市委、市政府要求，确保方便快捷地为广大人民群众提供优质服务，听取社会各界对公积金工作的建议意见，认真落实主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务，有效增强群众和企业对住房公积金的“感受度、满意度、信任度”。现将本中心的便民服务承诺予以公开，接受社会和市民的监督。
一、服务内容
市民通过“12345”便民服务中心各类电话、网上邮件、短信息方式提出的涉及住房公积金中心职责的咨询、建议、投诉、举报问题进行及时有效的处理，并在承诺时限内答复市民。
咨询服务：单位在住房公积金开户、缴存等方面的业务；职工对提取、贷款等相关政策及业务的咨询，包括业务办理所需条件、资料、具体办事流程等。
查询服务：单位、职工住房公积金缴存情况及个人住房公积金贷款账户查询。
投诉与建议服务：
1.群众对住房公积金管理中心工作人员服务的投诉；
2.群众对住房公积金管理中心工作的建议意见；
3.职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉。
二、服务时限
1.常规业务咨询类问题，一般由便民中心直接回复，或者在工作时间通过“三方通话”的形式由我中心回复；
2.特殊情况的政策解答、服务咨询等，以工单形式交我中心办理的，在3日内处理完毕答复便民中心；
2.特殊情况的政策解答、服务咨询等，以工单形式交我中心办理的，在3日内处理完毕答复便民中心；
3.举报投诉类的问题，在7个工作日内反馈初步处理结果并将初步处理意见答复便民中心；
4.建议类的问题，在7个工作日内答复便民中心；
5.及时处办好便民中心交办的工单，对无法解决的问题，说明原因，作好解释工作。
4.建议类的问题，在7个工作日内答复便民中心；
5.及时处办好便民中心交办的工单，对无法解决的问题，说明原因，作好解释工作。
苏州市住房公积金管理中心便民服务办理时限
（以小时为单位）
|
部门
|
咨询
|
投诉
|
举报
|
建议
|
|
市公积金中心
|
72
|
168
|
168
|
168
|