为进一步提升服务能力，打造利企便民综合服务环境，昆山分中心坚持“以人民为中心”的发展思想，紧扣“惠民公积金、服务暖人心”主题，加强对“一核支撑、两翼并进、全域协同”工作体系的长效管理。

“一核支撑”，即公积金中心服务大厅，进一步完善大厅氛围和便民设施布置，打造“高颜值”“硬核”服务大厅。全面开展“五个一”活动：即“一人”设置一个“好差评”二维码，广泛接受群众监督；“一天”实施好晨会、巡检、夕检，加强服务大厅现场管理；“一周”开展一次视频点评，督促工作人员严格执行服务规范；“一月”开展一次业务检查，切实提高业务办理质量；“一季”开展一次业务技能测试，夯实为民服务本领。

“两翼并进”，即以受托银行网点和乡镇行政审批局为两翼，打造助推全市公积金扩面、宣传、服务等各项工作的两翼。上半年，在花桥镇和开发区新增公积金服务点和服务窗口，大大方便了当地职工就近办理业务，打通服务缴存职工“最后一公里”。对受托银行网点工作人员进行手机APP操作培训，加强“政银合作”，利用建设银行、工商银行共59个网点，全面开设公积金业务柜台，形成业务咨询、单位开户、APP办理指导等“一站式”服务。

“全域协同”，即通过为社区工作人员开展多班次的培训，将公积金业务政策、手机APP宣传等下沉社区便民中心，做实全市“一盘棋”，形成推动全市公积金事业高质量发展的动力支撑。在开发区广志、蓬晨、孔巷3个社区试点设置“开心服务站”，公积金咨询、手机APP指导办理业务作为首批延伸服务事项入驻，完善网点办事功能，形成线上线下多元供给、深度融合、协调发展的服务体系，打造10分钟便民服务圈，方便群众家门口办事。

下一步，昆山分中心将加强“一核两翼”工作体系的标准化、规范化、常态化建设，强化服务理念，提升服务效率，美化服务环境，健全服务功能，强化制度建设，注重实效，形成长效管理机制，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。