为落实苏州公积金系统“弘扬‘四敢’、作风提升”主题活动部署要求，为职工群众提供更加优质的公积金服务，近日，太仓分中心服务大厅邀请服务礼仪培训师开展了为期两周的服务提升驻点培训。此次培训内容紧扣“业务标准化、服务规范化、作风优良化”目标要求，从服务意识、服务行为、业务基础等多个方面强化训练，全面补齐服务短板，提升窗口人员为民服务软实力。

强化为民服务意识。培训会前，服务大厅组织窗口全体人员召开了服务提升培训动员大会，各入驻单位的分管领导和部门负责人参会旁听。会上，分中心主任做动员讲话，明确活动目标、活动要求，窗口人员代表做表态发言，进一步统一思想、深化认识，营造了全员主动参与的良好氛围。

夯实业务服务基础。业务基础是服务的基石，做好“一次性告知”、实现群众少跑一次，需要扎实的业务功底，服务大厅每天利用午休时间重温业务政策，从热点业务新政，到低频基础业务公积金账户利息计算，从柜面服务案例分享到“亮码办”业务培训，全面回顾政策内容、巩固业务知识，提升服务效能。

打造规范服务样本。服务大厅利用每天晨会时间，对照服务手册要求，反复训练标准的服务手势、服务流程、服务语言，提炼窗口服务七步曲，通过小组演练、情景模拟，力求将服务规范要求内化于心、外化于行。礼仪培训师定期开展服务规范督查，以现场稽核和调取服务视频的方式，总结服务规范中存在的问题和不足，开展服务点评活动。

服务提升无止境，太仓分中心将进一步优化各项管理制度、加强监督检查、严格整改问责，持续推进窗口服务作风效能建设，深化公积金•惠万家”服务品牌建设，为职工群众提供更专业、高效、暖心的公积金服务。