为进一步提升公积金热线服务范围和服务效率，助力市域一体化协同发展，持续优化省、市营商环境，市公积金中心服务管理处积极推进12329住房公积金服务热线落地园区事宜，多次与市便民服务中心、电信公司，园区政法委、人社局、社保公积金中心、社会治理指挥中心等单位沟通协调，针对热线语音接听、业务流程修订、互转功能设置、园区公积金接入时间等细节反复沟通，多次商讨最终形成落地方案。

11月20日中午12时，园区公积金热线正式接入苏州12329热线，并增设导航语音“园区公积金请按2，其他区域请按1”。接入首日，园区缴存职工呼入12329热线量为1,266通、人工接听量为1,029通、接通率为81.28%，当日话务量远高于日前。苏州12329热线落地园区，为市民提供了更便捷的咨询渠道，让全市职工准确快速的获取公积金政策，有效提升职工的感受度和满意度。