“现在体检真的太方便了！也不用担心被安排那天没空了，什么时候有时间就什么时候预约，医院每天安排一定数量体检，也不拥挤，我们也很方便。”刚做完体检的北桥街道丰泾村朱丽萍阿姨欣喜地分享着她的体验。

2025年5月底，相城区人社局在苏州市人社局引领下，创新企业退休人员健康体检服务方式，通过“智预约、优流程、强服务”等多措并举，打造“线上预约、分流体检、全程服务”模式，推动体检服务提档升级，赢得了退休人员的广泛好评。

智能预约：指尖办理，灵活选择更轻松

过去，企业退休人员常常面临“扎堆体检”的困扰，不仅耗时耗力，也给行动不便的老人带来不小的困扰。为此，相城区人社局积极拥抱数字化浪潮，由市人社局牵头，经过精心筹备，在“江苏智慧人社”APP或微信、支付宝的“江苏智慧人社”小程序上正式开通了“企业退休人员体检预约”专属通道。退休人员只需动动手指，即可在线完成身份认证，根据个人需求选择体检机构和具体时间，按指引轻松完成预约。

“现在手机上点一点就能预约，省时省力，特别方便！”漕湖街道永昌泾社区胡永安笑着说。

科学分流：分组导诊，打造舒适体检新体验

为解决传统体检“排队长、耗时长、人员密集”的痛点，相城区社保中心主动对接区卫健部门，各镇、街道积极协调各定点体检医疗机构，精准设定每日体检人数上限，并根据预约人数，合理调配医护人员、设备和物资。退休人员按预约时间到场体检，有效避免人群聚集，等待时间大幅缩短。同时，打破传统体检的固定顺序，推行“分组导诊”模式，优先安排耗时长且需要空腹的项目，让退休人员先完成这类检查，再进行其他项目，避免因长时间空腹产生身体不适。

“以前体检排队等候，得耗上将近一上午，现在按预约时间过来，一个多小时就能全部检查完，方便得很！”元和街道晨曦馨苑社区姚小萍对预约式体检模式赞不绝口。

双轨并行：线上线下，服务人群全覆盖

“手机点一点，体检预约不用跑；面对面当场教，操作步骤全知晓！”黄桥街道春嘉社区、北桥街道莲花庄社区、丰泾村、黄埭镇潘阳社区、春申社区、金龙村、太平街道乐安村、元和街道御窑社区等，不仅在社区群里发布预约视频教程，还在楼道张贴体检指南图文，引导大家按步骤操作。同时，用“脚力”补位，针对不熟悉智能操作或不便使用线上预约方式的老人，社区工作人员和楼道长会面对面、一对一现场演示，耐心细致地帮助他们完成预约流程，确保不让任何一位退休老人“掉队”。据统计，2025年相城区企业退休人员免费健康体检应检5.3万余人，目前，已完成线上预约率近100%。

“原本担心预约流程复杂，自己学不会，没想到工作人员手把手地教我，其实一点也不难。他们还反复提醒我体检注意事项，真是太细心了！”北桥街道北渔社区退休人员乔纷山点赞道。

温情守护：全程护航，服务闭环安心无忧

体检现场，一抹抹鲜亮的“志愿红”格外醒目，身着红马甲的社区志愿者们分散在各个关键点位，既是“活地图”，也是“及时雨”。从登记领表到逐项检查，每个环节都有醒目标识和志愿者引导。“张阿姨，登记完先去抽血啊！”太平街道乐安村志愿者小陆指向抽血处方向。“李叔，采血后先按压5分钟！”“王阿姨，心电图检查右转，在旁边一个科室。”体检现场秩序井然，流程顺畅。对于高龄、独居或行动不便的老人，社区还提供“一对一”专属陪检服务，全程引导搀扶，让老人既省心又暖心。

黄埭镇潘阳社区沈月红阿姨腿脚不便，社区志愿者朱红艳全程陪同，帮助拿取体检表、排队等候，还细心记下医生叮嘱的注意事项。“年纪大了出门不方便，朱妹妹一直细心照顾，真是太贴心了！”沈阿姨话语里满是感动。

关爱延续：暖心回访，健康服务动态管理

体检报告出来后，村社区以报告为“行动指南”，将一次体检转化为持续健康管理，构建起“暖心回访”与“动态跟踪”的双轮驱动模式，让健康关怀从节点走向常态。黄埭镇春申社区联合医务站对医院体检数据实行动态管理，为退休人员配套健康咨询，详细解读体检报告内容，同时对重点人群进行跟踪服务，提供专业的健康指导，做到“早发现、早预防、早治疗”。对于普遍存在的共性问题，如高血压、高血脂等，村社区定期邀请卫生服务中心医生举办专题健康讲座，为退休人员筑起一道坚实的健康后盾。

“体检结束了还这么上心，你们这“售后”服务，比儿女都想得周到！”金龙村张福根大爷竖起大拇指称赞道。

从“集中跑”到“指点尖”，从“排长队”到“分流检”，这项“智慧预约”与“体检分流”的有机结合，背后体现的是社保服务从“管理型”向“服务型”的深刻转变，是“智慧社保”建设成果惠及民生的生动实践。退休人员的纷纷好评，正是对这项体检服务创新升级的最好肯定。科技赋能，服务升温，这便是智慧社保最动人的模样。让便民之风吹进千家万户、惠民之举深入人心。