小区是城市治理的最小单元，物业服务是基层治理的重要一环。为深入践行人民城市重要理念，市住建局组织开展优秀物业管理小区系列展播，挖掘治理典型、提炼可复制推广经验，推动全市物业服务提质增效。
优秀物业管理小区展播
本期走进
阳光城花园和西渚花苑
姑苏区阳光城花园
01
阳光城花园小区位于北环西路1999号，2003年建成交付，是虎丘街道西北片规模最大的纯商品小区，区域面积0.21平方公里，建筑面积近30万平方米，有别墅、跃层、多层、小高层共计117幢、成套房1881套。社区党委创新推行“红细胞四五六工作法”（问题四分类、五维议事协商、六支队伍），串百家门、听百家声、解百家忧。社区先后获评“全国防灾减灾示范社区”“江苏省和谐示范社区”等近百项荣誉称号。
一、“四类问需”解民忧
坚持听群众说事、让群众议事。近三年来，小区累计收集居民意见建议1061条，办结率、整改率均达100%。景观荷塘曾因水体循环不畅导致水质浑浊，小区引入专业力量，运用生物修复技术治理，如今水质长期稳定达标；每到秋日，物业采收两千余斤莲藕免费回馈业主，治理成果成为居民共享的“红利”。针对居民绕行 1 公里才能到达大运河步道的困扰，社区将西侧防洪坡栏杆改造为可通行出入口，如今居民步行1分钟即可直达步道，真正实现“一步走到大运河”。
二、“五维议事”聚民力
坚持带群众干事、解群众难事、邀群众评事。为改善居住环境，小区24台电梯全部焕新，居民在改造中“唱主角”。针对53幢架空层长期存在的电动车违规停放、私拉电线充电等问题，社区联合物业反复研讨改造方案，获业主全票支持，如今喷淋、探测器、防火卷帘门与硬隔离全部安装到位，改造覆盖率达100%。
三、“六支队伍”暖民心
依托小区5个党支部，社区组建绿意守护、橙心服务、红色引领、蓝护平安四支志愿队和匠心工作室，常态化收集诉求、调处纠纷，让矛盾在楼栋里化解、在小区内解决。持续深化共治，引入“社区合伙人”机制，对接苏州市委党校、姑苏区文联等 16 家单位，每周开展全科医生坐诊，提供医疗保健、爱心托管、便民维修等暖心服务。
高新区西渚花苑
02
西渚花苑坐落于苏州高新区东渚街道渚镇路，由苏州置悦物业服务有限公司提供服务，是典型的动迁安置小区。小区规划建筑面积27.47万平方米，共17栋高层住宅楼、总户数1734户。由于近年来小区新能源汽车保有量激增，充电缺口持续扩大，“充电难”成了居民心中的“急难愁盼”问题。
小区同步实施绿化提升，改善居住观感
一、轨道穿梭 桩随车至
经充分调研与反复论证，小区创新打造“政府主导＋企业投资＋社会参与”模式，引入智能充电机器人，打破固定充电桩的局限。今年4月，覆盖162个车位的集成式充电机器人系统正式落地，28台7KW交流挂轨充电机器人沿轨道灵活移动，让充电从“车找桩”变为“桩找车”。
28台充电机器人沿轨道灵活穿梭
把充电服务送到每个车位边
二、智慧运营 全程在线
挂轨充电集高效能、智能化、安全稳定于一体，实行“统一建设、统一管理、统一运营”工作模式，系统24小时在线监测机器人状态，成功破解了固定式充电桩部署和使用中的诸多痛点：无需扩容配电容量，立体布局不破坏地面，杜绝油车占位、电车充完需要挪车等问题，极大提升了公共充电资源的运营效率和安全性。
扫码呼叫、插枪即充
新能源车主在地下停车场实现“随叫随到”
三、扫码呼叫 即停即充
对于车主而言，充电操作智能便捷——只需打开微信，扫描二维码进入“天曜充”小程序，点击“呼叫机器人”，智能充电机器人便会沿轨道自动行驶到指定车位，插枪即可充电。整个流程无需挪车、无需等待，真正实现了“即停即充、随叫随到”。自投用以来，小区充电机器人日均使用率达100%，切实为居民解锁“满电自由”。
即停即充、随叫随到
充电机器人日均使用率达100%
充电机器人开进地下车库，运河步道直通家门口，莲藕丰收回馈业主餐桌……本期两个小区的生活变化，正是苏州物业服务提质增效的生动注脚。市住建局将持续释放优秀小区物业管理示范效应，让更多可复制、可推广的治理经验在苏州落地生根，惠及千家万户。
来 源：苏州市住房和城乡建设局
拟 稿：物业管理科
审核人：朱逢斌
审签人：梁智垚