3月24日，市人大常委会副主任徐坚带队赴市12345政务服务便民热线平台，专题调研人大代表与热线平台双向互动工作机制运行情况。市人大常委会代表工委主任贾敬铣，市政府办公室、市政务服务管理局相关负责同志陪同调研。

调研组一行首先实地察看了12345热线平台话务大厅，详细了解平台发展历程、运行流程，以及近年来在受理处置群众诉求、助力政务服务提质增效等方面取得的工作成效。随后，组织召开双向互动工作推进会，专题听取相关工作情况汇报。调研组对市12345热线平台开展的“12345+督查”“12345+纪检监察”“12345+媒体”等创新工作给予高度评价，对市级相关部门在前期推进人大代表诉求与热线平台对接方面所开展的工作、取得的阶段性成效予以充分肯定。

调研组指出，建立并深化人大代表与12345热线平台双向互动机制，是落实党委决策部署、深化人大制度建设的政治要求，是丰富代表闭会活动、保障代表履职行权的法治举措，是畅通社情民意反映渠道、践行全过程人民民主的创新实践，必须深刻认识其重要意义，切实增强政治自觉、思想自觉、行动自觉。

调研组要求，一要建好工作平台，完善代表信息库，加强对代表诉求的分类标识与精准分办流程，将代表反映的群众诉求与代表正式建议同等对待、同样标准、同效落实。二要健全工作机制，持续优化代表诉求的受理、分析、会商全闭环管理，着力推动群众急难愁盼问题的实质性解决，确保代表诉求“件件有回应、事事有着落”。三要注重总结提升，加强对困难问题的分析研判，梳理提炼经验做法，加大特色亮点工作宣传，提升代表参与度和群众知晓率，营造全社会关心支持的良好氛围。