“不会手机操作，申领辅具总怕填错信息，工作人员全程帮忙指导，几分钟就办好，真是太贴心了！”日前，公安县残联集中开展残疾人辅具适配便民服务，广泛收到群众点赞，成为全市数字化助残服务的一个生动注脚。

辅助器具适配是改善残疾人生活状态、补偿身体功能、助力残疾人平等参与社会生活的基础性民生实事。为持续打通助残服务“最后一公里”，破解老年、重度、农村残疾人不会操作智能设备、线上申领辅具不便等实际难题，荆州市残联统筹部署数字化助残服务提质行动，依托省级数字化平台，指导各县市区残联变“群众自主申办”为“残联主动帮办、集中代办”模式，提前摸排梳理辖区残疾人辅具需求，精准锁定重点帮扶对象，常态化开展集中指导、上门服务等便民举措。

公安县残联先行先试，在专场服务中，部分群众因不熟悉残疾人辅具申领线上流程、智能设备操作困难，出现申报繁琐、来回跑腿等问题，工作人员全程贴心跟进、一对一服务，手把手指导残疾人及家属登录湖北省残疾人辅助器具服务平台微信小程序，细致演示账号核验、信息填报、品类选择、预约评估、线上申报等流程。针对视力不佳、肢体不便、年龄偏大的残疾群众，工作人员结合每个人的身体状况、居家场景和生活需求，精准推荐适配轮椅、助行器具、生活护理辅具等适配用品，现场协助完成全部申报流程，让线上服务真正落地见效。

基层专场服务是全市辅具适配提质增效的缩影。为让群众足不出户、不用跑腿即可办妥业务，市残联统筹全市资源，持续简化申领流程、优化服务环节，常态化督导各县市区抓实需求摸排、精准适配、跟踪落实全流程工作，聚焦重点残疾人群体常态化开展下沉服务、上门适配、集中代办，杜绝服务盲区，确保数字化助残服务覆盖全员、落地见效。

截至目前，全市年度省政府民生实事辅具适配任务总量为3676人，已为3362人完成适配，任务完成率达91.4%，整体推进进度稳居全省第一方阵，呈现领跑态势。

市残联相关负责人表示，将常态化推进辅具适配便民服务，持续提升辅具保障精准度、服务温度，全力推动全市残疾人辅具适配服务工作提质增效，以暖心服务守护残疾群众美好生活。