8月4日下午，铜陵市医保中心举办12345政务服务便民热线接听专题培训，聚焦生育保险、异地就医两项最新政策，为一线话务人员集中“充电赋能”，旨在持续提升医保咨询应答质效，确保惠民新政精准直达群众。

培训会上，业务骨干紧扣政策调整核心要点，系统讲解待遇标准、经办流程、答复口径等关键内容，并针对群众关注度高、咨询量大的高频接办案例进行深度剖析。现场设置答疑环节，围绕日常接诉中的疑难问题和操作堵点逐一释疑，帮助话务人员吃透条文细节、把握执行边界，切实夯实业务应答基础。

参训人员纷纷表示，将以此次培训为新起点，把所学知识转化为服务实效，熟练运用新政规范，以更专业、更温情的解答回应群众关切，让12345热线真正成为联系群众的“连心桥”，不断增强参保群众的获得感与满意度。