恩施晚报讯（全媒体记者秦卫飞 通讯员谭小兵 姜曦）8月5日，宜万铁路宜昌段因持续强降雨通行受阻，利川火车站承受大规模列车停运、晚点与折返的突发考验。当日计划开行50余趟列车，最终仅9趟正点发出，D5980次、D5976次等10余趟车次临时停运，数百名旅客行程中断，候车大厅人流骤增，焦虑与茫然在人群中蔓延。

面对客流压力，利川火车站迅速拉响应急“集结号”。全部人工窗口即时转为退改签专窗，免手续费办理业务；20余名增援职工穿梭于人流中，重点协助老人和外地游客进行线上操作。针对晚点列车上滞留的旅客，车站紧急调配应急食品逐车配送，确保饮食无忧。站内，铁路公安与地方特警联勤联动，加密巡逻频次，疏导人流、维护秩序，筑牢安全“防护墙”。

候车大厅里，一抹抹“义工红”格外醒目。利川市义工协会副会长罗仁林带领志愿者搬运行李、指引路线、帮扶特殊群体，化解旅客的烦忧。利川市交通部门同步补齐运力缺口，利川市交通运输事务服务中心紧急调度17辆客车，分赴重庆万州、利川苏马荡等方向，安全转运旅客逾500人。

利川文旅部门迅速推出“滞留福利”——8月6日至7日，佛宝山、大水井、玉龙洞等六大景区凭停运车票免首道门票；腾龙洞夜游享49元特惠，让“走不了”变成“留下来”的别样风景。

此次受强降雨影响停运的车次，乘客30日内均可免费退改，利川各部门保障工作仍在有序推进，用贴心服务守护旅客的平安。