换位跑一次窗口：听见群众最急切的呼声

在常州市政务服务大厅民政窗口，一次看似平常的“换位跑一次”，却跑出了一项全省率先的改革成果——遗体异地转运审批实现全流程线上办理。这背后，是窗口工作人员真正沉下心，站在群众的角度去感受办事的堵点；是真用心，在日常走访中把群众的“急难愁盼”记在心上；更是下决心，敢啃硬骨头，把“办得慢”变成“马上办”。

事情始于常州市民政局在落实大厅窗口“换位跑一次”行动以及日常群众走访中的细致观察。民政窗口作为服务群众“最后一公里”的前沿阵地，工作人员发现，关于遗体外运审批“就近办、一窗办、网上办”的反映越来越集中。许多家属在治丧期间本就身心疲惫，还要多次往返窗口递交纸质材料，路途奔波不仅加重了悲伤，更增添了实际困难。面对这一迫切需求，市民政局决定以窗口为突破口，整合全市殡仪馆遗体外运在市、县两级民政部门的审批职能，依托“我的常州”APP、“苏服办”APP等政务互联网端口，在全省率先推出对遗体运往非死亡地的审批线上办理服务，实现了业务全程不见面办理，也补全了殡葬服务的工作闭环。

指尖上的“温度”：让悲伤不必再添奔波

随着人口流动加剧和异地养老增多，常州市内异地死亡需将遗体运回户籍地安葬的情形逐年增加。据不完全统计，仅常州市殡仪馆2025年遗体外运审批数为49件，其中省内跨市运输占比超五成，跨省运输主要为外省籍务工人员遗体外运返乡。以往办理对遗体运往非死亡地的审批，家属需携带全套纸质材料前往市政务服务中心民政窗口提交申请，治丧期间家属身心俱疲，往返路途存在交通安全隐患。改革后，办事群众在线填报遗体运输相关信息，上传逝者及亲属身份证件、居民死亡殡葬证、接收地民政部门出具的遗体接收函等电子材料，无需前往政务服务大厅现场递交原件、复印件。市民政局窗口工作人员经在线核验、审批，即时推送审批意见，实现“流程可追溯、数据可监管、群众少用时、全程零跑腿”。

闭环里的“承诺”：民政服务，跑出安心加速度

这一项改变，看起来是审批方式的升级，实则是对群众情感的深切体恤。遗体外运事项虽小，却连着千家万户的悲伤与告别；一次线上审批的突破，虽不张扬，却让悲痛中的家属少跑一段路、少操一份心。换位跑一次，跑出的不只是效率，更是温情的制度、可靠的闭环。常州市民政局以窗口为镜，照见了群众的需求，也跑出了为民服务的加速度。