无声的世界，有声的坚守。西安公交轨道公安始终用心用情为民服务，用细致温情的守护，为群众化解难题、温暖人心。

2026年8月1日20时许，地铁西安国际医学中心站站务工作人员向公交轨道公安局十五大队警务室报警求助，称一名乘客滞留车站、神情焦急。接到求助后，值班民辅警立即出警，第一时间将情绪慌乱的乘客引导至警务室妥善安置。

沟通中，民警史晓峰发现王先生为听障人士，无法通过言语交流。为精准了解王先生诉求、摸清实际情况，辅警王鸣飞立即改用手机文字打字的方式，一字一句耐心沟通、细致安抚。经过耐心交流得知，王先生当日乘坐朋友车辆抵达地铁口时，不慎将手机遗落在车内，且无法记起本人及亲友的联系方式，彻底与外界失联，独自滞留陌生车站，内心万分焦灼无助。

群众之事无小事，细微暖情显担当。民警持续耐心通过文字沟通，多方梳理线索、反复尝试联络。经过不懈努力，民警最终成功联系上王先生家属，清晰告知王先生当前所处位置、身体状态及现场情况，安抚家属焦急情绪，并告知其尽快前来接领。

等候期间，民辅警全程暖心陪伴、耐心安抚，持续舒缓乘客不安情绪，全程细致看护、贴心值守，全力守护群众安全。经过两小时暖心守候，当晚22时10分，王先生姐夫赶至警务室，接回自己的弟弟。

见到平安无恙的亲人，家属对西安公交轨道公安民辅警快速响应、尽心尽责、温情暖心的救助服务连连致谢，高度称赞民辅警心系群众、主动担当、为民解忧的优良作风。

无声隔阂挡不住暖心守护，细微行动彰显公安本色。下一步，西安公交轨道公安将持续坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，用心对待每一次求助、用情做好每一次服务，全力守护轨道辖区平安稳定，用点滴温情绘就平安底色。