医保窗口以“便民、高效、贴心”为服务宗旨，通过优化流程、创新举措，推出多项暖心服务，切实解决群众办事难、办事慢的问题，实行推广电子化、智能化经办服务；同时，积极推广医保码普及应用，让群众尽享“一码就医”的便捷服务，避免长时间等待。

为满足群众多样化需求，线上通过“皖事通”APP、国家医保服务平台等渠道，推出“安徽医保公共服务”、8881890热线服务，群众可随时上传材料、咨询政策，工作人员实时在线答疑，实现“零跑腿”。

群众李先生到窗口咨询备案并告知是帮朋友备案，窗口工作人员告知李先生从小程序就可以进行备案，李先生根据窗口工作人员的指导进入“皖事通”APP就医费用报销一件事根据流程很快就备案好了，李先生称赞道：“现在小程序都能直接办理了都不用跑路了”，李先生又说道：“自己有高血压慢性病手里又没有病历我过两天还得过来办理”。窗口工作人员告知李先生“不用跑腿，您可以进入安徽医保公共服务小程序进入后点击淮南里面有申请门诊慢特病再把病历上传等待审核就可以了”。窗口工作人员用通俗直白的语言细致讲解，逐项答疑解惑，手把手指导群众办理线上业务。李先生满意地说：“这医保小程序功能真不错，让我们老百姓少跑了不少路，有效化解了群众医保办事困惑”。

潘集医保也将持续宣传线上办理便捷服务、以真诚沟通、高效办事、暖心服务守护群众医保福祉。