​　　日前，达川区城区主干道一处水管夜间突发爆裂，路面大面积积水严重影响通行，暗藏安全隐患。市民通过12345政务服务便民热线紧急求助，热线平台极速联动、高效消除道路安全隐患，以快速响应和贴心服务保障市民出行安全。

　　事发当日晚10点，在达川区某交通主干道旁，哗哗的水声打破了夜晚的宁静。由于当地一处施工临时用水点位水管突然爆裂，自来水持续喷涌，短时间内覆盖车行与人行路面，将道路变成一片泽国。夜间视线受限，再加上路面积水极易引发车辆打滑、行人摔倒，存在较大交通安全隐患。途经市民发现险情后，第一时间拨打12345热线反映诉求。

　　“水管爆了之后，积水快速漫延，当时路面有不少行人和过往车辆，通行的风险非常高。我们知道12345全天候畅通，就立刻拨打了电话，反馈了情况。”市民罗记回忆道。

　　“针对道路设施破损、路面安全隐患等突发紧急事项，我们应急联动专席严格落实5分钟极速联动机制：1分钟内完成上报，5分钟内完成与承办单位对接转派，半小时内收集部门初步反馈意见，同时将相关情况上报受理中心。”达州市12345热线应急联动专席马佳鑫介绍道。

　　高效联动、快速落地。紧急工单转派至达川区人民政府，由达川区综合执法局牵头处置。从市民拨打电话、热线转派到工作人员抵达现场，全程用时不到20分钟。抵达现场后，工作人员第一时间排查漏水点位，迅速关闭水源阀门，彻底切断漏水源头，杜绝积水持续漫延。

　　“为了快速消除安全隐患，我们及时关闭了水阀，清理了路面积水，连夜做好现场管控，并在第二天一早组织专业施工队伍，对破损水管进行了更换维修，同时全方位排查周边管网情况，防范再次出现类似问题。”达川区环境卫生管理处党支部副书记杨波说道。

　　此次深夜极速排险，是达州12345热线高效处置突发民生诉求的生动实践。据了解，达州12345热线依托智能化技术赋能，以分类施策、精准高效为原则，创新设立15类20个特色服务专席。其中，应急联动专席整合110、119、120等紧急热线资源，建立“一键联动”响应机制，对自然灾害、事故灾难等突发情况做到秒级接收信息、分钟级启动响应。通过科学化、精细化、高效化的诉求处置机制，使群众诉求得到更快捷、更专业的响应。（魏磊  张骐麟）