自2025年开始，我市深入开展物业服务领域突出问题专项整治，聚焦群众投诉集中、服务满意度较差、质价不符的问题小区，坚持依法整治、从严提质，持续推进履职缺位物业企业更换工作，截至7月底，全市累计完成34个住宅小区物业服务企业更换，有效净化物业行业市场环境。

本次更换覆盖全市各旗区，涉及小区分别为：东胜区鼎晨家园、奥林花园A区、佳美尚峰、康雅欣、颐林园、盛世豪庭、金水源文青苑、凤凰又一城、大兴鑫苑、振业、工商小区；康巴什区宏源鑫都、华莹馨城、康和雅苑、警泰苑、景馨花园、康景苑、熙湖明珠；达拉特旗佳苑A区、育才B区、舒馨园、祥和花园、怡馨花园；准格尔旗湖东小区、康和小区、康乐小区；伊金霍洛旗辰元西园、怡心苑、津园小区；乌审旗明佑尚城、安喜家园；杭锦旗神华馨苑；鄂托克旗丽景豪庭、华维尚品；鄂托克前旗蓝天名苑小区。

通过全域摸排、智慧物业平台信用综合评价、12345热线梳理分析，我市各旗区精准梳理出上述物业服务不满意小区。涉事物业企业普遍存在日常管护松散、保洁清运不到位、公共设施养护滞后、消防隐患整改不彻底、业主诉求响应迟缓等问题，形成服务下滑、业主欠费、投入缩减、投诉增加的小区治理恶性循环。

对此，我市坚持问题导向、靶向治理，严格落实服务不满意小区“一小区一方案、一问题一清零”机制，压实属地各相关单位监管责任，充分尊重业主主体意愿，稳妥有序推进不满意物业有序退出更换，确保小区服务不断档、治理不缺位。

康巴什区、东胜区、伊金霍洛旗针对星天地物业公司服务的宏源鑫都、华莹馨城、康和雅苑、辰元西园、津园等9个问题小区，完成物业更换。该企业因服务质量不达标、投诉量居高不下，并被纳入2025年度全市物业行业信用黑名单。我市坚持以信用评价结果论优劣、定进退，将年度信用评价结果作为物业企业存续经营、退出市场的硬性标尺，对黑名单企业实行动态清退，以刚性信用约束倒逼物业行业规范服务、诚信履约。

鄂托克旗华维尚品小区物业服务短板突出，浩洁物业公司在全市智慧物业平台双月度常态化评价中长期排名靠后，存在物业服务合同未公示、财务收支不透明、小区环境卫生脏乱差、消防器材过期失效、公共设施维保滞后、业主诉求处置拖沓等多项违规失范问题。属地行业主管部门充分运用双月度和满意度评价结果，坚持抓早抓小、常态纠偏，针对小区突出问题，通过企业约谈警示、业主议事协商、业主大会表决、依法解聘更换的闭环处置流程，稳妥推动问题物业有序退场，真正实现问题发现于日常、整改落实于日常、不满意企业更换在日常。

鄂托克前旗蓝天名苑小区历史遗留问题多、硬件基础薄弱，叠加原佳梦物业公司履职不力、服务缺位，小区治理矛盾长期交织难解，该企业已列入2025年度物业行业黑名单。属地行业主管部门摒弃简单“一换了之”的粗放治理方式，立足老旧小区治理痛点难点，在完成问题物业更换的基础上，推广信托制物业服务模式，通过建立物业费、公共收益共管共用、全程公开制度，厘清各方权责、资金透明监管，从根源上破解历史遗留问题与物业服务捆绑的治理困局。目前，聚鑫物业以信托制服务模式正式进驻，推动小区治理实现提质增效、规范长效。

下一步，我市将持续巩固专项整治成效，常态化开展物业信用评价和双月度、满意度评价，健全信用监管和优胜劣汰机制，持续推广信托制暖心物业服务模式，深化党建引领小区精细化治理，不断补齐物业服务短板，切实提升群众居住获得感、幸福感、安全感。