8月3日，市委书记孙付春来到市政务服务中心和12345政务服务便民热线调研。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述以及对辽宁振兴发展的重要讲话和重要指示精神，认真落实省委、省政府部署要求，把群众满意、企业感受作为第一标准，驰而不息转变作风，真正让政务服务更有速度、更有温度，为实现全面振兴新突破蓄势赋能。

　　在市政务服务中心，孙付春先后来到综合窗口、工程建设项目审批改革专区、公安分领域窗口及市公安局网办中心，实地调研业务办理情况，随机与群众交流，详细询问办理时长等细节，现场听取群众对窗口服务的切身感受。他强调，要持续深化“放管服”改革，以“高效办成一件事”为牵引，推动综合窗口无差别受理、同标准办理，进一步优流程、提效率，实现高频事项一站式一次性办结；工程建设项目审批要整合资源、精简环节，针对重大项目优化场景应用，变串联为并联，强化要素保障、打通数据共享，为“拿地即开工”提供支撑，切实提升审批效能；公安窗口和网办中心要推动更多事项“立等可取”和“跨域通办”，化繁为简，提升管理效能，以优质窗口服务夯实营商环境根基。

　　孙付春还来到市数据中心热线话务大厅，听取12345热线平台建设及诉求办理情况介绍，通过话务监督平台查看实时数据、热点分布及办理进度，了解民心智能体智能分转、工单流转等情况。他指出，12345热线是党和政府联系群众的“连心桥”，要充分发挥“总客服”作用，确保热线接通率保持在较高水平。要健全全流程闭环管理机制，压实各部门办理主体责任，对高频共性问题举一反三，通过解剖一个案例、解决一类诉求，实现标本兼治。要借助智能化手段加强数据分析研判，用好民心智能体，提升工单分转效率和精准度，为科学决策和精准治理提供有力支撑。

　　调研中，孙付春与12345话务员代表座谈交流，并听取相关部门工作介绍及意见建议。他强调，要始终坚持人民至上，从解决群众急难愁盼问题抓起，持续转变作风，抓实抓细12345顺民心解民忧提质工程。要坚持“严、真、细、实、快”工作要求，全面提升热线办理效率，对“五类重点诉求”办理扎实有力、责任到人，进一步优化办理流程，能并联则并联，减少流转环节，提高处办速度。要优化完善每日通报制度，精选典型问题，精简通报内容。要善用大数据赋能民生诉求高效解决，统筹推进数字政府建设，实现问题快发现、快核实、快处置。

　　孙付春要求，要统一服务标准和流程体系，做到上下联动、行动一致，打造具有辨识度的政务服务品牌。要切实保障数据中心运行，在人员配备等方面给予充分支持，确保平台平稳高效运转。

　　市领导范炳吉、范晶参加调研。