年初以来，丰满区紧盯群众急难愁盼，理顺诉求办理、数字预判、基层队伍三条工作路径，推动基层治理标准化、精细化、前置化，上半年累计办结各类民生诉求1.2万余件，群众的获得感、幸福感、安全感持续稳步提升。

群众诉求处置拖沓、同类问题重复投诉曾是基层治理突出堵点。全区搭建“受理、分派、办理、反馈、回访”全流程闭环处置体系，配套分级督办、实地核查、专项攻坚工作机制。工作人员常态化下沉老旧小区，清理楼道堆积物，打通消防通道、修缮破损公共设施。

丰满区依托数字化平台按月汇总群众诉求，每季度梳理物业、校园、道路交通等领域高频问题，摸清各类矛盾高发规律，不等群众上门反映就主动排查处置。上下学时段校园周边车流拥堵、流动摊贩占道经营是群众长期反映的痛点，相关部门常态化设置护学岗疏导通行秩序，累计提前排查化解各类矛盾隐患2614件，多数问题在群众投诉前处置到位。

工单错派、权责交叉、部门推诿等问题曾长期制约服务质效。该区清晰划定区、街道两级履职边界，统一各类民生事项处置规范，通过常态化业务培训、现场实操指导、跨区域经验交流锤炼一线服务队伍。目前，分工明晰、协同高效的民生办事体系已全面建成，基层服务专业化、精细化水平实现明显提升。（徐俊峰）