跨省畅转指尖办 云端牵手解民忧

——甘肃张掖推进养老保险关系转移接续提质增效

社保关系转移接续，一头连着流动就业人员的切身利益，一头检验着政务服务的温度与效能。

今年以来，甘肃省张掖市社保中心聚焦异地参保群众办事往返跑腿、办理周期长等痛点堵点，通过数字赋能、流程再造、协同联动、服务下沉、立体宣传，全力构建便捷高效、安全规范、温暖贴心的养老保险关系转移接续服务体系，实现“跨省畅转”与“指尖办理”的双突破，真正把民生实事办到群众心坎上，以实际行动答好民生考卷。

数字赋能 流程再造提效能

“不用往返原籍开纸质证明，手机提交申请，十余天就办结，真是太省心了。”近日，从四川省来张掖务工的张先生通过电子社保卡小程序提交养老保险关系转移申请后，仅用十余个工作日就完成了全部跨省转移手续，他对这项转移服务连连称赞。

张掖市社保中心持续深化“放管服”改革，大力推进“高效办成一件事”，全面接入全国统一的养老保险关系转移接续平台，打通了与全国31个省市社保经办机构的线上对接通道，实现转移申请、信息核对等环节的全程网办。该市在材料精简上做“减法”，在流程整合上做“加法”，大幅压减转移所需材料，通过部门间数据共享核验参保信息，实现“一证通办”。同时，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，确保全程可追溯、可监督。

通过一系列“瘦身”举措，跨省转移业务办理时限从规定的45个工作日压缩至15个工作日以内，经办效率显著提升。今年以来，该中心已为370名参保群众提供转移接续服务，网办率达100%，按时办结率达100%，群众满意度达98%。

服务下沉 织密网络惠民生

“在家门口就能咨询社保关系转移政策，还有工作人员手把手教操作，真方便!”近日，在甘州区某社保服务站，市民王阿姨在工作人员指引下顺利完成了线上转移申请。

为进一步健全社保公共服务体系，张掖市社保中心创新构建“银行+社保”服务新模式，与合作银行网点共同打造社保服务站点，构建覆盖全市的“15分钟社保便民服务圈”。依托这些服务站点，工作人员在乡镇和社区针对老年人、异地务工农民工等重点群体开展“一对一”帮办代办服务，面对面讲解转移政策、手把手指导线上操作，确保数字红利惠及每一位参保群众。

此外，该中心还培育打造“社保规划师”服务队伍，针对临近退休人员、灵活就业人员等重点群体，“社保规划师”进站点主动靠前服务，帮助梳理参保记录、制定转移方案、算清待遇“明白账”，让群众在社保转移中不仅“办得快”，更“办得明”。

协同联动 破解梗阻解难题

跨省转移涉及环节多，信息不对称、缴费记录不全等问题时，常成为转移“梗阻”。张掖市社保中心建立“跨省转移专人跟进”机制，由专门人员负责与转入地和转出地社保经办机构对接协调，对疑难问题实行“一案一策、跟踪督办”。

张掖市社保中心通过线上协查核实、多方沟通会商等方式，主动作为，靠前服务，创新推行“三个一”工作法，即建立一套“全链条”问题处置机制，创新一批“接地气”的解决方案，打造一支“专业化”的服务团队，全力破解历史遗留问题和复杂个案，全面推行转移业务“无纸化”办理。两地社保经办机构通过平台实现电子信息交互，完成转移业务“云端牵手、无缝对接”。今年以来，通过跟踪督办解决多起转移疑难问题，平均协调时长不超过3个工作日。

立体宣传 政策解读入人心

“多地参保怎么归集?”“转移后缴费年限怎么算?”针对群众普遍关心的热点问题，张掖市社保中心构建“线上矩阵+线下网格”的立体化宣传体系，推动社保转移政策从“人找政策”向“政策找人”转变。

线上，依托“张掖人社”微信公众号、“张掖社会保险”今日头条号等平台，常态化发布政策解读图文操作指南短视频，用通俗易懂的语言讲清转移条件、办理渠道和操作步骤;线下，借助基层服务站点、招聘会现场、政策宣讲会，开展现场答疑，重点向农民工、灵活就业人员等流动群体普及转移接续知识。同时结合“数据找人”机制，精准定位有转移需求的参保人员，主动推送政策提醒和办理指引，切实提升政策知晓率和群众自主办事能力。

张掖市社保中心持续深化养老保险关系转移接续“跨省通办”“全程网办”改革，积极探索与周边省份建立转移业务快速通道，以更实举措更优作风、更暖服务，为流动就业人员撑起坚实的民生保障伞，以优质高效的社保关系转移服务为张掖社保事业高质量发展贡献力量。(何多辉)