记者日前从市政务服务中心获悉，我市打造的“候喜”政务服务智能体成功入选《政务智能体发展研究报告（2026年）》典型经验案例。该报告是在2026世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议的政务智能创新论坛上发布的，全国共有30项政务智能体发展建设典型经验入选。

“候喜”取名自闽南语“好势”谐音，寓意“事情办得好”，是我省首个集智能咨询、边问边办、辅助审批三大核心能力于一体的政务服务智能体。

针对群众网上办事“问不到、看不懂、没人帮”等痛点，“候喜”以“对话即服务”为核心理念，依托AI Agent技术重构“漳州通”App运行机制，让线下“无差别综合窗口”落地数字空间。群众无需熟知部门分工、手动查找入口，仅需自然语言对话表达诉求，系统即可智能研判、精准匹配服务，打破数字空间部门壁垒，推动政务服务从“以系统为中心”全面转向“以人民为中心”。

针对跨部门、跨层级系统对接难题，“候喜”创新采用“前端智能统一收件、后端系统零改造”的非侵入式建设模式。目前已成功对接国家、省级多层级系统，打通出入境、医保、公积金、省级一件事集成平台等垂直系统壁垒，为全国各地破解政务“数据孤岛”提供可复制、可推广的漳州经验。

“候喜”上线以来，累计服务使用量突破80万次，活跃终端设备超4.5万台，全面覆盖不动产查询、网约车报名、出入境、医保、公积金业务办理等超百项群众、企业高频办事事项。

依托智能化服务能力，群众办事所需提交材料减少25%，表单填报信息压缩73%，政务事项一次性办结率大幅提升80%，切实简化办事流程、降低办事成本。平台7×24小时全天候在线服务，通过算法固化政务服务标准，压缩自由裁量空间，刚性落实“一次性告知”“最多跑一趟”制度，有效防范廉政风险，以高效能治理为地方经济高质量发展注入新活力。（漳州融媒记者 沈小琴）