夏日的春城，不仅有满目繁花，更有一股温柔守护青少年成长的“心”力量正在蓬勃涌动。近年来，昆明市深入贯彻落实党中央决策部署和省委、市委工作要求，以昆明市青少年心理健康服务中心为工作抓手，聚焦专业赋能、精准服务、协同联动，体系化推进全市青少年心理健康工作，并依托中心“全公益普惠、全链条服务、全资源整合、全维度覆盖”的创新实践，自2022年8月成立以来，累计服务青少年1.75万人次、服务时长超7.89万小时，为昆明市精神文明建设增添厚重而温润的“心”动能。

筑“心港” 让求助不再绕远路

青少年心理健康问题社会关注度高、涉及面广，然而，“病耻感”和“求医难”一度成为家长和青少年迈出求助步伐的拦路虎。

在实践中，昆明市青少年心理健康服务中心的工作人员常常遇到这样的情景：家长满脸愁容地带孩子前来求助，在此之前，他们可能已经辗转多家机构，花费不菲却收效甚微。“以前听到‘心理问题’几个字，家长和孩子都有很强的病耻感，宁愿憋着也不愿面对。”该中心心理咨询师介绍。

面对过去心理健康服务力量分散、标准参差不齐的“老大难”问题，昆明市迈出打破行政壁垒的坚实一步，整合17个相关部门的人员、资金、阵地资源，组建了实体化运行的公益服务机构。这一创举彻底改变了以往各部门各管一段、难以形成合力的“九龙治水”局面，确立了“全公益普惠”的服务底色。

这种“全公益”并非一句空洞的口号，而是实实在在的零门槛。曾有一名因学业压力出现严重焦虑的初中生，家长在求医时面临教育和医疗两条线互不相通的尴尬：学校老师推荐心理辅导，医院要求挂号精神科治疗，而社会机构的咨询费用又让人望而却步。如今，走进昆明市青少年心理健康服务中心，测评评估、心理咨询、危机干预、康复返校协调等核心服务被“一站式”串联。中心犹如一个强大的“中枢大脑”，统筹调度各方资源，把“多头跑”变成了“一处办”。

为解决传统模式中“头痛医头、脚痛医脚”的局限，该中心创新实践“全链条服务”模式，构建精准高效的“12345”综合服务体系。走进中心调度中枢，可以看到这条“链条”的紧密运转：以1个服务中心调度平台为大脑，串起线上“12355”青少年服务热线与线下实体干预2个工作载体；夯实学校心理辅导室、社会心理咨询机构、省市医疗卫生机构精神科3个专业基础；紧密联动家庭、学校、社区及医疗机构4方力量，形成“四位一体”的协同网络；集结社会心理咨询师、学校心理健康教师、精神科医生、专家团队及志愿者5支专业队伍。

这一模式彻底打通了“多渠道接访、咨询评估、分类处理、跟踪归档”的各个环节，确保每一份诉求都能在第一时间得到科学评估与精准分流。无论是12355热线那头焦急的声音，还是家长带着孩子走进中心时的忐忑，都能在这里迅速被专业的温暖所接纳。

强“心防” 让干预经得起检验

青少年的内心世界，敏感而纯真，容不得半点敷衍与专业上的缺失。为此，昆明市始终将“专业化”作为立身之本，构筑起一道扎实的“专业护城河”。

昆明市青少年心理健康服务中心不仅聘请中国科学院心理研究所、华东师范大学、首都医科大学附属北京安定医院等国内知名专家组成“最强智库”，深度参与严重个案研判与危机干预，还于2023年8月挂牌成立“昆明市青少年心理健康研究中心”，将前沿科学研究与一线服务深度融合。更为严谨的是，中心建立了一套严苛的质量“闭环”体系——坚持对每位来访青少年实施100%服务回访。

一位曾因校园欺凌陷入重度抑郁的孩子，正是在专家团队的远程指导和中心的持续干预下，通过多学科协作和长期跟踪回访，逐步走出了心理阴霾，最终顺利重返校园。中心负责人毛学敏介绍：“这些具体个案背后，考验的是我们的专业水平。任何不专业、不负责任的干预，都是对青少年成长的巨大伤害。”通过专家智库的科学引领与全流程的闭环监管，中心真正将服务做到了“专业、科学、严谨”，成为青少年心底最信赖的“心灵驿站”。

绽“心光” 让温暖抵达每个角落

仅仅有市级层面的“盆景”远远不够，必须把专业服务送到青少年身边。2024年1月，昆明市正式启动青少年心理健康市县乡三级服务体系建设，全面铺开“1+14”心理健康服务网格化战略。目前，首批7个县（市、区）的县级中心已正式挂牌。在推进过程中，中心既坚持“标准统一”，将市级成熟的服务流程精准推广至各区县；又大力推进“数字化赋能”，依托数字化工作平台高效实现市县乡三级个案转介、数据统计分析、进程跟踪，打破地域壁垒；更鼓励“百花齐放”，激励各地结合自身实际创新服务模式。

这一创新布局在基层结出了喜人的果实。在安宁市，当地充分整合辖区医疗资源、教育资源与社区力量，创造性打造“医教社”协同服务模式，为青少年提供全方位的心理防护；在禄劝县，针对偏远山区心理服务力量薄弱的特点，当地依托县级中心建立危机个案应急处置机制，为边远山区的孩子们系上了心理安全的“保护绳”。此外，中心还将服务延伸至乡镇街道和社区，通过嵌入式服务，把心理健康知识普及、早期筛查和直接干预送到居民家门口，真正编织起一张覆盖城乡、横向到边、纵向到底的立体化青少年心理健康防护网。

“文明”二字，不仅体现为城市面貌的日新月异，更蕴藏于对每一个生命的尊重与呵护之中。4年来，昆明市青少年心理健康服务中心不仅走出一条极具昆明辨识度的创新之路，更以扎实的经验启示，为全国青少年心理健康服务工作提供了宝贵借鉴。当前，昆明市正把青少年心理健康工作作为深化精神文明建设的重要切入点，以更加完善的体系、更加专业的服务和更加温情的初心，持续擦亮全国文明城市的“幸福底色”，让春城昆明的每一朵“新苗”都能在阳光下蓬勃生长，健康绽放。（记者王姗报道）