周末服务“不打烊” 医保便民有温度

——信丰县优化慢特病经办服务破解群众办事难题

“平时上班没时间去办慢病认定，周末去医院又没人受理，一直担心医保待遇没法及时享受，现在好了，周末也能就近提交材料，真是太方便了！”近日，不少参保群众纷纷为我县医保便民新举措点赞。此前群众普遍面临慢特病办理“上班没空办、下班没处办、周末办不了”的痛点，赣州市医疗保障局信丰分局聚焦群众急难愁盼，推出系列暖心便民举措，实现慢特病服务周末“不打烊”、全覆盖，让医保惠民服务更接地气、更有温度。

 

慢特病待遇认定关系慢性病患者切身利益，此前存在时间、网点、宣传三大服务盲区，导致部分群众医保待遇申报滞后、办事往返跑腿。信丰分局坚持问题导向，统筹整合县、乡、站点三级医保服务资源，健全全天候全覆盖的慢特病经办服务体系，全方位畅通线上线下办理渠道，打通医保服务便民利民“最后一公里”。

一是统一服务标准，实现办事“一次到位”。统一编制印发《慢特病待遇认定办理一次性告知书》，列明申办全流程关键信息，通过多渠道开展政策解读，让群众材料一次备齐、业务一次办成。

二是落实周末值守，打通延时服务堵点。建立医保服务周末值守长效机制，通过向全县各医保服务e站医院发送专项工作提示函，督促各“医保服务e站”严格落实全天候值班值守，常态化开展慢特病申报材料代收、预审、代办服务，确保群众周末申办的业务有人接、有人办、有着落。截至目前，累计周末受理慢病待遇认定申请13件、服务群众13人次。

三是下沉服务端口，夯实基层便民效能。依托各乡镇便民服务中心医保窗口下放慢特病代办职能，同步落实周末值守和材料代收代办，构建“村级就近咨询、乡镇代收代办、县级审核办结”三级联动体系，让偏远乡镇群众足不出镇即可申报，降低办事成本。

四是拓宽线上渠道，实现服务掌上可办。大力推广慢特病线上申报模式，通过多渠道普及操作流程，针对老年人等特殊群体提供全程帮办代办服务，实现“足不出户、掌上办结”，线上线下双向发力提升办事便捷度。

下一步，信丰分局将持续立足参保群众需求，以群众满意度为标尺，常态化开展服务督导，优化经办流程、精简材料、压缩时限，拓宽服务渠道、提升服务质效。健全民生诉求快速响应机制，常态化普及医保惠民政策，打磨精细化暖心化便民举措，全力打造“全天候、全方位、零距离”的医保便民服务体系，把医保惠民红利精准送达千家万户，不断增强人民群众的医保“获得感”“幸福感”“安全感”。