本报阿克苏讯 （记者 赵霞 通讯员 王小文） 连日来，地区各级政务服务窗口广泛开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，让干部跳出固有工作视角，亲身感受企业、群众办事全过程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级。

“难题当场解决，这样实打实帮企业办事的活动，真是太暖心了！”高效贴心的服务，让新疆鼎隆置业房地产开发有限责任公司柯坪分公司负责人肖明连连点赞。

7月28日，肖明在办理“建设项目开工一件事”业务时，陪同办理的柯坪县住建局干部吕劭慧发现，工程建设项目审批平台存在卡顿问题，影响企业办事效率。发现问题后，工作人员第一时间对接技术工程师，线上加急调试设备、优化系统运行，当场解决了这一办事堵点。

为摸透办事真实情况、找准服务短板弱项，地区创新服务督查模式，打破部门壁垒和岗位局限，让各部门干部、业务骨干、窗口工作人员化身普通办事人员，走进政务服务中心、登录线上平台，通过亲自办、陪同办、代为办等多种方式，沉浸式体验各类高频办事事项。

与此同时，跨部门交叉体验模式全面铺开，工作人员随机体验窗口业务，排查线上线下办事流程中的细节问题。针对群众普遍反映的办事指引不清晰、申报材料重复提交、流程衔接不顺畅等问题，各窗口立查立改，现场会商研判、当场优化调整，精简办事流程、提升服务体验。

不止干部自查自纠，更邀各方“找茬”“挑刺”。地区数字化发展局邀请优化营商环境义务监督员、企业代表、普通群众等担任“政务服务体验员”，全方位、多角度检验政务服务成色。体验员全程沉浸式体验各类便民服务事项，同步监督窗口设置、环境卫生、适老化改造、无障碍设施配套以及工作人员服务态度、在岗纪律等细节。

“从企业信息变更、远程视频帮办，再到驾驶证体检换证一站式办结，全程高效便捷，真切感受到了政务服务的提质升级。”优化营商环境义务监督员贾玉军说。

阿瓦提县因地制宜创新体验方式，采取集中排查+自主体验、明察+暗访相结合的模式，深入县乡村三级便民服务阵地，对咨询填报、材料提交、业务审批等全链条环节开展全面“体检”，实现服务排查无死角、问题整改全覆盖。

截至目前，活动已排查梳理各类服务问题150条。地区数字化发展局将对各类问题、建议分类汇总、研判梳理，实行清单化、项目化、销号式闭环整改，确保事事有回应、件件有落实。

“邀请大家沉浸式体验、多角度找茬，就是为了直面服务短板、补齐服务弱项。”地区数字化发展局党组书记、副局长刘春说，将持续把群众的问题清单转化为便民利企的满意清单，推动地区政务服务更贴心、更便捷、更优质。