“太感谢了！要不是你们提前帮我核对、指导填表，肯定白排半天队！”近日，前来办理退休申报的李先生在人社引导员全程协助下顺利办结业务，现场连连称赞。这是市人社局综合窗口推行“服务前置”模式后，群众满意度持续提升的生动一幕。

走进市民中心三楼2号厅，身着“社保蓝”马甲的引导员主动上前询问，为办事群众提供精准指引。人社咨询引导台作为服务群众的“第一道关口”，有效破解了群众不熟悉流程、材料准备不充分等“窗口前焦虑”。市人社局进一步完善引导员值班制度，企业社保中心全体工作人员轮流下沉一线，在窗口后台业务支撑之外承担前台引导服务。引导员提前到岗、参加晨会、统一调度，做到主动上前、耐心倾听、细致解析、快速分流、应急处置，对老孕病残等特殊群体提供帮办代办服务。

人社综合窗口坚持将咨询预审、表单指导等服务关口前移。对材料不齐者一次性告知补正要求，避免无效排队；对等候焦急者以温言安抚、真诚疏导；对非本部门业务精准指引至对应窗口；对适宜自助或掌上办理的业务，协助通过自助服务机或皖事通APP即时办理。服务前置有效压减了无效叫号，提升了窗口服务效能，缓解了综合窗口经办压力，同时减少了群众等候时间和跑腿次数，实现了服务质效与群众满意度的“双提升”。

一次次细微的便民举措、一回回耐心的真诚沟通，拉近了工作人员与群众的距离，也让有温度的服务赢得了由衷“点赞”。下一步，人社综合窗口将持续做精做细前置服务，优化大厅办事环境，切实把“前哨”阵地打造成便民利企的“暖心驿站”，不断提升群众获得感和满意度。