7月28日下午，市医保局开展“局科长走流程”活动，该局相关负责人以“帮办员”身份陪同市民办理医保业务，沉浸式、全流程体验一线服务工作。

　　当天，安庆市商业大厦人事负责人来到市政务服务中心社保费征缴“一件事”专区，为公司退休员工办理医保减员业务。取号、递交材料、窗口录入、后台办理等整套流程一气呵成，不到十分钟便全部办结。

　　以前该项业务从每月25号到次月初便不再受理，经常出现企业扎堆前来办理的情况。现在每月6日至月底最后一天都可办理，解决了这一痛点。

　　现场，“帮办员”市医保局局长驻足社保费征缴“一件事”专区，帮助企业人员了解业务办理所需材料、医保缴费年限计算、业务办理时限等内容。在医保窗口，他还以办事群众身份体验“异地长期居住人员备案”事项，询问所需材料、待遇享受情况等内容。

　　窗口换位体验是转变机关工作作风、下沉服务一线、拉近政企民距离的有效抓手。今年上半年，社保费征缴“一件事”专区受理医保业务18043人次，医保综窗受理业务29703人次，窗口通过全省通办系统为群众办件4479件。

　　下一步，该局将精准对接群众需求，持续优化办事流程，以更高标准保障企业和群众办事更便捷、更满意。　(全媒体记者 余永生/文 通讯员 潘琦)