为深入践行“我为群众办实事”实践活动，切实解决高龄、重病、失能等特殊群体社保待遇资格认证难题，近日，市企业社会保险基金中心主动靠前服务，深入医院病房为行动不便的遗属待遇人员开展上门认证，将经办服务延伸至“最后一米”。

95岁的李秀英老人系企业退休职工遗属，长期享受遗属待遇。近期因摔伤卧床就医，加之年事已高，无法通过线上人脸识别系统完成生存认证。按规定，遗属待遇资格认证周期不超过半年，老人因身体原因迟迟未能办理，家属遂向市企业社保中心求助。

接到群众诉求后，市企业社保中心迅速启动响应机制，安排专人对接。7月28日上午，退管中心负责人刘晓丽率工作人员罗士伟赴老人就诊医院，在病床前开展人工辅助认证。工作人员耐心安抚老人情绪，细致调整拍摄角度与光线条件，引导老人配合完成影像采集、身份信息留存等流程，全程仅用时数分钟，即顺利完成资格认证。

“感谢你们专程跑一趟，解决了我们家的大难题！”老人家属对中心高效贴心的服务连声道谢。

此次上门认证服务，是市企业社保中心破除老年人“数字鸿沟”、优化特殊群体服务保障的务实举措。下一步，中心将持续聚焦高龄、重病、失能、独居等特殊群体，健全常态化上门代办与预约帮扶机制，推动服务重心下沉、服务触角延伸，以精准化、人性化的服务举措守护老年群体幸福晚年。。