今年以来，文昌市深耕住宅小区精细化治理，依托物业服务专员下沉工作机制，常态化深入小区走访摸排、倾听民情、整改问题、补齐短板，精准破解物业服务领域难题，让居民安居舒心、生活安心。

在方圆雅颂府小区，居民们闲暇漫步休憩，尽享惬意的小区生活。此前，该小区道路刷漆后路面湿滑，存在出行安全隐患。接到居民诉求后，方圆雅颂府小区物业服务专员迅速对接督办，督促物业及时增设减速带，彻底消除路面出行隐患，筑牢居民安全防线。

文昌市方圆雅颂府小区居民陈伟娇：“我们小区道路刷了彩色油漆，地面特别滑，老人小孩出门容易滑倒。我发现后，把这个情况反馈给物业专员，专员很快就督促物业进行整改，在容易打滑的道路上装了减速带。现在我们家人出行还有业主出行都很放心。”

为切实整治物业服务领域突出矛盾，文昌坚持问题导向、精准布点，以物业服务专员驻点治理为抓手，搭建起物业、专员、居民三方联动共治模式，推动治理力量下沉小区一线。以专员日常巡查摸排线索为基础，文昌同步开展物业服务领域专项整治行动，高效化解小区管理堵点难点。

文昌市方圆雅颂府小区居民刘小平：“小区物业的暖心服务，整体居住感特别好，最让我们家长省心的就是小区常态化的儿童护航活动，每天早晚上下学高峰期，物业工作人员都会固定在小区外出入口站岗值守，疏导车流人流，让孩子安全回到家，家长们很放心。”

海南方圆物业公司总经理洪琳：“物业服务专员也帮我们解决了一系列的问题，帮我们去争取到“菜篮子”工程，为业主们购物需求、生活便利提供了很大的帮助。在其他方面，也随时和我们物业和业主三方联合一起，形成共治共建的文明小区。”

聚焦居民实际生活需求，文昌依托物业服务专员桥梁纽带作用，建立常态化议事协商机制，打破物业单向管理、居民被动维权的隔阂，实现诉求共收集、难题共商议、整改共监督，持续完善各小区便民配套设施。日前，在物业服务专员的协调推动下，文航花园小区完成充电桩升级、休闲场地优化、停车场规范整治等民生改造，小区配套更加完善、居住环境持续提质。

文昌市文航花园小区居民韩才丰：“小区里面的整改项目就是一个是充电桩的整改，第二个是活动场所的整改，再一个是后面的停车场的整改。现在感觉很舒服，进来后像回家的感觉。”

文昌市物业服务专员郑团：“我们平时会经常巡查文昌各个小区，倾听居民的各种诉求。只要大家居住上遇到问题，我们都会及时跟进，督促物业尽快整改、妥善解决，让居民住得安全、舒心。”

自物业服务专员下沉、三方联动共治模式落地以来，文昌小区物业服务基层治理效能持续提升。下一步，文昌市将持续发挥物业服务专员基层治理作用，常态化开展环境整治、设施升级与问题整改，全力打造安全有序、整洁宜居、共治共享的居住环境。

文昌市住建局副局长吴多运：“我们在前期的时候，已经对于物业服务专员发现的324条问题就完成了整改工作，下一步，我们将根据物业服务专员排查的问题，联合相关部门对于一些重要的问题，我们上门面对面去进行解决。对于一般的问题，我们会指导乡镇和服务专员现场来进行解决。我们总的一个工作原则就是让物业服务有个显著的提升，让业主能够真正感受到我们物业服务专项整治的效果，提升群众对物业服务的满意度，也提升我们小区居住的幸福指数。”（记者：韩彩虹）

责任编辑： 陈贻晖