通讯员 邓汝荣 马兆鹏

“窗口办事利落省心，干部帮着办理惠农补贴细致周到，就跟家里亲人一样。”7月27日，在新和县渭干乡便民服务中心，村民赛麦提·沙木沙克的一句心里话，道出了当地群众最真切的获得感。这份获得感，源于新和县今年以来开展的一场“换位践初心 一线听民声”沉浸式实践活动。

走出机关大院，换上群众视角。全县52个部门的750余名科级干部放下职级身份，分批次开展窗口坐班、工地务工、网格走访、新业态体验四类下沉行动，亲身办事找堵点、直面诉求解难题，把一桩桩揪心事、烦心事，变成群众触手可及的暖心事、放心事。

“坐在办公室里，每天看到的都是报表台账，干部感觉累、群众觉得远，容易造成干群隔阂。唯有走到群众身边，才能听到真话、看到实情，掌握群众的急难愁盼。”县委组织部常务副部长贾怀斌感慨，俯身下沉一线贴近百姓，已成为当地拉近干群关系、增强群众信任的重要举措。

县四大机关选派87名干部深入街道小巷、田间地头、邮政网点与群众家中，察民情、听民声、解民忧。一次次换位体验，一条条服务堵点、一项项民生短板被梳理出来，为打通服务群众“最后一公里”找准实干靶向。

换位带来的改变实实在在。在新和镇城北小区，县政协主席逐户走访47户居民，摸排出人车混行、路面破损、配套不足等6项民生短板。针对群众烦心事，当地迅速启动整改，划分人车专用车道，新增4处非机动车出口、修补1800余平方米破损路面，配齐健身器材、规范停车泊位，2151户、6033名居民的居住环境明显改观。

在县政务服务中心，企业开办审批时限从3个工作日压缩至1天，申报材料精简近四成。445项高频易办业务即来即办，疑难事项落实干部全程代办，满意度稳定在98%以上。中心主任张沛吉说：“换位不是走过场，而是用亲身办事的经历倒逼流程再造、效率提升。”审批流程做“减法”，便民服务做“加法”，既省下了企业和群众来回奔波的成本，也推动窗口服务实现提质增效。

在建筑工地，住建干部住进板房，与务工人员同吃同住同劳作，面对面收集工资发放、食宿保障、饮水洗浴等26条诉求，问题现场对接、诉求当场办结。务工人员常千又深有感触：“工地上伙食差，没有洗澡的条件，我们试着向干部反映，当天就收到答复，第三天就洗上了热水澡。”

在县人民医院，62岁居民伊敏·阿巴斯通过刷脸终端几秒钟完成医保结算，连声称赞：“忘带医保卡也能结算，这个刷脸功能对我们老年人太友好了！”医保干部在换位办事时捕捉到没有医保卡不能结算的共性痛点，推动全县18家医疗机构布设26台刷脸结算终端设备，单笔医保结算仅需8秒，群众排队时长压缩七成。

网格走访同样让服务触角延伸至末梢。排先拜巴扎镇干部化身网格员、代办员，入户走访群众230余人次，针对低保政策宣讲不细致、涉农业务线上办理覆盖率不足等问题，修订完善办事指南12项，推动8项高频涉农业务流程精简优化，群众跑腿次数下降60%，业务办结时限缩短40%。该镇残疾村民阿不力孜·卡哈尔说：“以前申请低保要来回跑三四趟，现在干部上门讲解政策，全程跟进帮办代办，省心又贴心。”

不同岗位的干部以不同身份体察民情：民政干部走进养老机构“陪餐+同住”，陪着老人聊天娱乐，精准补齐养老照料短板；社工干部化身外卖骑手，跟随一线从业者奔波接单，联动商圈打造18处骑手暖心驿站；司法干部扎根村组院落，面对面释法明理。

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为避免活动一阵风、走过场，新和县建立季度专项督导、年度全域覆盖的长效机制。从窗口到工地、从医院到网格，这场看得见、摸得着的实践，没有空洞的口号，只有务实的行动。一件件民生实事落地见效，群众收获了可感可及的获得感、幸福感、安全感，也为“为民造福是最大政绩”写下最生动的注脚。