7月24日，襄阳市住房公积金中心党组书记程谦武、主任陈瑶到市政务服务中心调研住房公积金政务服务窗口工作，中心二级调研员王建民参与调研。

在政务大厅公积金专区，程谦武详细询问农行旗舰店入驻后的业务办理情况，认真查看窗口业务台账记录，深入了解人员配备、业务流转、绩效核算等情况，还与办事群众亲切交流，听取大家对窗口服务的真实评价。

随后，召开座谈会。中心领导以问题为导向，围绕热线管理、政务服务、旗舰店业务稽核等重点内容，与直属服务管理部干部职工、农行旗舰店工作人员展开深入交流。

程谦武指出，派驻市政务服务中心公积金窗口是公积金中心开展政务服务的前哨阵地、“驻外使节”、展示窗口。他强调，一是发挥直属服务管理部牵头管总作用，统筹指导各地政务服务中心公积金窗口及公积金旗舰店运行，持续建强政务服务前哨阵地；二是主动对接市行政审批局，严格落实国办政务办、省政务办关于政务服务提质增效的各项部署，切实发挥窗口“驻外使节”的衔接作用；三是聚焦职工群众需求落地便民惠民举措，重点将农行旗舰店打造为全市公积金示范店，用心擦亮为民服务的展示窗口。

陈瑶就打造公积金政务服务便民利企示范标杆明确三项核心任务——一是规范业务办理，坚持高标准严要求，常态化开展服务培训，摸排办事堵点，通过“自下而上”的业务自我革命，精简优化流程、压缩办事时长；二是升级热线服务，锚定“二八归零”目标，落实“能线上直办的决不转线下”要求，联动“襄小金”AI破解非工作时间工单偏多痛点；三是统一全市公积金旗舰店稽核标准，建立抽查式稽核机制，形成稽核、整改、提升闭环，推动整体服务提档升级。