扫一扫二维码，民生项目办得好不好，群众就能直接评价、还能拍照“晒”问题，这是邵阳市“民生实事码上通”平台带来的新变化。近年来，邵阳以数字化改革为抓手，推动民生服务从“线下跑”向“码上办”转变。

　　群众评价一键直达、问题诉求码上响应，平台上线以来，群众参与热情持续走高，问题解决率稳步提升，政府效能和群众获得感同步增强。

　　数字底座，筑牢平台运行 "硬支撑"

　　平台顺畅运行，背后离不开扎实的数字底座。邵阳市统筹构建“云、网、安”一体化支撑体系，依托全市统一政务云平台，打造稳定可靠的算力环境，能够有效应对高并发访问，确保系统不卡顿、数据不丢失。

　　全市市县乡三级电子政务外网全线贯通，评价数据实时上传、快速流转，打通民意收集“最后一公里”;构建全天候信息安全防护体系，对平台进行实时监测预警，有效保障群众评价信息和个人隐私数据安全。

　　线上随手评，线下即办即评

　　“民生实事办得好不好，群众最有发言权”。平台搭建起线上线下深度融合的群众评价通道，线上依托“智慧人社”APP及微信小程序，开设“我要评价”“意见反馈”两大核心功能模块，群众可对2025年全省十大重点民生实事项目一键评价，还能通过“随手拍”上传图片、视频等反映具体问题，实现“指尖上的监督”。

　　线下，市本级及12个县市区政务服务中心大厅、办事窗口等显著位置，统一设置“民生实事码上通”宣传展板与台牌，实现评价二维码全覆盖，窗口工作人员主动引导办事群众“即办即评”，确保政府“干的事”精准对接群众“盼的事”。

　　闭环办理，让诉求“落地有声”

　　平台以“收集—反馈—处理—回访”全链条闭环管理为核心，群众提交评价和意见后，系统自动按属地、职责分类，实时推送至相应责任单位，并明确办理时限，平台同步向群众推送处理进度。

　　对已办结事项，系统自动发起回访，邀请群众对处理结果进行二次评价，对“不满意”事项由邵阳市数据局牵头督办直至问题销号，形成全过程可追溯、可评价的闭环机制。

　　与此同时，邵阳市持续深挖平台数据价值，实现从“被动应对”向“主动治理”转变。

　　通过对群众评价、问题类型、区域分布等进行多维度分析，精准掌握民生实事项目的群众满意度“晴雨表”，将平台数据作为民生实事项目动态调整、绩效评估的重要依据，推动相关部门及时优化公共服务供给;持续丰富“码上通”应用场景，从政务大厅延伸至社区、医院、学校等公共服务场所，逐步实现民生领域“一码通办、一码通评”。

　　(文/周怡然 孙亚奇 陈贺)