7月14日，应城市人民医院病房里，李女士握着工作人员的手连声道谢。当天，该市政务服务综合窗口联动不动产、税务等部门组成上门专班，在病床前完成了她母亲的不动产过户审批——从“必须到窗口”变成“窗口到医院”。

这是应城市推行综合窗口改革的一个切面。今年以来，应城全面推行延时办、预约办、周末办、上门办，让政务服务追着需求“跑”，把“坐等审批”变成“主动服务”。针对老弱病残等特殊群体，市直综合窗口建立跨部门协同上门机制，截至7月底，已累计上门服务45次。

便民背后是机制的持续打磨。应城构建“市直统筹、乡镇联动、全域通办”一体化格局，统一市、镇窗口办事标准。今年截至6月底，市镇两级累计办理联办事项1000余件，提供帮办代办407次、延时服务63次，收到群众手写感谢信93封。

“窗口是离群众最近的地方。让窗口多跑腿，群众就少跑一趟。”应城市政务服务和大数据管理局相关负责人说。窗口服务“跑”起来，服务效能提起来，应城正在实现从“满足办结”到“追求最优”的转变。