主动作为、数据跑路、双语服务，打通户政便民服务“最后一公里”。近日，在甘孜州巴塘县的一处易地搬迁群众集中聚居点，一幕幕暖心场景接连上演——白玉县公安局盖玉派出所的民警辅警携带全套移动办证设备，将户籍窗口“搬”到了搬迁群众的家门口，用实实在在的主动服务，解决了跨县域定居群众办证难、跑腿远、成本高的现实问题。

跨县办证有“堵点”，主动服务有“破题”

白玉县部分群众因易地搬迁定居巴塘县，但户籍仍在原籍。过去，办理身份证换领、户口迁移等业务，需往返两地，耗时耗力、成本高昂。盖玉派出所聚焦群众急难愁盼，主动作为、靠前服务，专门组建便民服务工作组，奔赴巴塘县搬迁群众聚居点，开展集中上门异地办证专项服务，一站式办理户籍相关业务，真正实现了“服务上门、温暖到家”。

内部流转代替群众跑腿，高效协作打通跨县通道

为确保服务精准高效，派出所提前与巴塘县属地警务力量对接，建立稳定高效的跨县协作通道，依靠公安内部信息流转，省去群众来回折返。民警逐户梳理搬迁群众清单，逐一核对身份信息与户籍材料，并提前告知办证所需资料，从源头避免现场缺件、长时间等候等问题。现场实行“受理一批、办结一批”同步推进，单笔户籍业务最快仅需2至3分钟即可完成受理，本次集中服务办结率和群众满意率均达100%。

双语服务破障碍，帮办代办暖人心

针对聚居点高龄老人、不熟悉设备操作及存在语言沟通障碍的群众，民警辅警全程提供藏汉双语服务，细致讲解政策流程，手把手协助证件照拍摄、指纹采集、表格填写，提供全流程一对一帮办代办。前来办证的搬迁群众感慨道：“以前办户口、换身份证要跑很远，年纪大坐车也不方便，现在民警直接上门用藏语讲清楚流程，实在太贴心了！”

延伸服务触角，让“速度”与“温度”常驻高原

一张小小的证件，连接着浓浓的警民情。白玉公安表示，下一步将持续立足牧区和搬迁群众实际需求，常态化开展流动上门办证、双语便民服务，不断延伸户政服务触角，优化便民利民举措，以有速度、有温度的基层警务，扎实做好异地搬迁后续保障服务，全力提升辖区群众的安全感、获得感与满意度。白玉公安用主动靠前的一小步，换来了群众满意的一大步。在这片雪域高原上，“人民公安为人民”的承诺，正通过一次次上门、一张张证件、一句句乡音，落地生根，温暖人心。