为扎实推进精神障碍社区康复服务高质量发展，规范全市服务运行标准、提升专业化精细化水平，近期，市民政局依托政府购买服务项目，委托市级项目统筹机构荆州市蓝丝带青少年社会工作服务中心，邀请华中农业大学副教授、高级社工师许彩丽，湖北省社会工作专家库成员、“中国最美社工”涂晓芬组成专家督导组，深入各县（市、区）精神障碍社区康复服务站点，通过查阅档案台账、座谈交流研讨、现场观摩等方式全面掌握项目推进情况，开展实地督导与业务指导。

对标规范优流程，夯实服务根基

在沙市区，围绕项目指标、档案资料、人员分工、文书管理、专业培训五大板块开展工作梳理，组织开展了《荆州市精康融合精神障碍社区康复服务项目政策解读》《精神障碍社区康复服务项目评价工作与服务记录规范》专题培训。

在江陵县，督导组先后对三家项目实施机构进行指导。重点分析了各类小组活动的开展形式，提出支持性小组可围绕服务对象相互学习、分享知识展开，家属支持性小组可邀请家属分享有效相处模式；强调了走访服务需依据九大服务标准制定服务计划书，并结合需求设计有创意的社区活动；还重点讲解了资料整理、知情同意流程及个案服务重点，提出“一人一策”制定康复记录的要求。

聚焦难点破瓶颈，提升专业质效

在公安县，督导组指出服务对象参与度有待提升、服务内容不够精准等问题，明确提出要严格遵循民政部《精神障碍社区康复服务规范》，厘清“在册人员”“登记人员”“规范服务人数”三个核心概念，并系统梳理了“转介登记—签订协议—基线评估—制定个性化康复服务计划—提供服务—复评”的全流程服务链条。督导组特别强调，服务思维要从“我做了什么”转向“我为什么做”和“我做了什么效果”，运用需求、资源、能力“三圈理论”聚焦服务方向。

在石首市，督导组对精康项目进行了系统回顾与前瞻指导。该项目自2023年7月启动以来，服务对象从120人增至230人，规范服务人数从50人增至150人，实现稳步增长。督导组充分肯定项目成效的同时，提出要推动小组活动提质升级，将日常活动转化为专业服务载体——例如将包粽子活动升级为家庭沟通训练，并借鉴“百家米”等创新模式丰富活动内涵。针对计生特殊家庭服务对象的重度抑郁等问题，督导组建议联合精神卫生医师共同制定个性化干预方案，必要时转介专业心理咨询师介入。

沉淀经验谋创新，擦亮精康品牌

在松滋市，团队重点汇报了项目近期服务开展情况，督导组对项目第一季度扎实的基础服务表示认可，并肯定了三年来包饺子系列活动的服务进阶成效——从第一年家属全权代劳，到第二年家属与服务对象协同参与，再到第三年服务对象主动参与，充分体现了项目服务逐步深入、专业化持续提升的良好态势。督导组提出“服务产品化”发展思路，建议团队梳理各类活动全流程实操经验，制作标准化活动视频、流程手册，实现服务经验系统化沉淀。项目团队将以“家庭赋能”为年度服务主题，围绕家庭综合赋能、居家健康用药赋能等方向设计服务活动。

在洪湖市，督导组结合精康融合行动常态化推进要求，鼓励当地打破固有服务模式打造项目特色亮点，并对阵地运营提出明确方向——依托共享平台，鼓励康复情况较好的服务对象参与阵地值守、保洁等工作，实现康复赋能与自我价值提升。

此次系列督导，覆盖荆州各县（市、区）一线服务阵地，切实达到“以督促改、以导促进、以训提能”的工作成效。各项目实施机构一致表态，将对照督导意见逐项整改落实，持续规范业务流程、完善档案管理、强化专业能力建设。

下一步，荆州市民政局将持续深化全市精神障碍社区康复服务提质行动，不断规范服务标准、创新服务模式、培育服务品牌，持续提升全市精康服务规范化、专业化、品牌化水平，切实增强精神障碍群体的获得感、幸福感和安全感。