“我正发愁不知道怎么在手机办理医保业务，去医保中心又远，本想先打个电话问问，没想到你们直接上门来帮我了！”家住铜陵镇的李阿姨由衷感慨。李阿姨因患糖尿病并发症，近期计划前往外地就医，但子女均不在身边，自己年纪大了腿脚不方便，便致电东山医保服务窗口咨询异地就医备案相关流程。窗口工作人员了解情况后，主动利用下班时间上门，为李阿姨办理异地就医备案手续，贴心服务收获李阿姨夸赞。

东山县地处海岛，不少群众以赶海捕鱼为业，青壮年日间出海劳作，家中多留守老年群体。尤其铜陵、陈城等距离县城较远的片区，老年人出行不便，又无亲属代办业务，有时办理医保业务较不方便。

针对老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体，东山医保部门全面推行“主动办”“上门办”一站式便民服务。不仅在窗口提供政策咨询、表格填写、线上操作等全流程帮办、代办服务，同时，将服务阵地延伸至群众家中，医保工作人员根据群众诉求上门办理参保登记、结算单打印、异地就医备案等多项业务，真正实现群众足不出户即可办结医保事项。此外，医保服务窗口全面推行延时服务、预约服务，打破固定工作日办事时限，为上班族、渔民等群体提供“错峰办事”便利，有效化解“上班没空办、休息没处办”的办事难题。

下一步，东山医保局将持续深耕医保民生实事，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务，让民生保障更有质感，让群众就医更有“医靠”。

（通讯员：沈丽娟）