为进一步提升窗口工作人员的服务意识和服务能力，7月16日，开封市住房公积金管理中心组织开展了窗口服务情景模拟演练活动。本次演练以“换位思考、真实体验”为主要形式，相关科室和四个县部工作人员参加。

演练中，工作人员两两为一组，分别扮演“办事群众”与“窗口人员”，围绕日常工作中高频出现的业务咨询及办理等服务场景进行模拟演绎。情景设置涵盖材料不齐全群众情绪急躁时的安抚技巧、政策理解偏差群众误解时的耐心解读等多种真实场景。扮演“办事群众”的工作人员从群众视角出发，提出各类实际问题和诉求；扮演“窗口人员”的工作人员则运用政策知识、服务礼仪和沟通技巧专业素质，完成情绪安抚、政策解读、业务引导和问题解决等全流程服务。模拟演练结束后，在场人员围绕服务仪态、文明用语、沟通技巧和处置方式等方面开展现场互评，既总结经验，也互相指导，精准提升服务能力水平。

下一步，市公积金中心将持续开展多种形式的岗位练兵活动，切实把演练成果转化为日常服务实效，不断提升窗口服务的规范化、精细化和人性化水平，为广大缴存职工提供更加有温度的公积金服务。