近日，我院护理部陈主任收到了入住老人阮奶奶家属发来的表扬信，诚挚感谢我院护理部细致入微、贴心周到的照护服务，朴实真挚的文字，表达了家属对院内养老服务满满的信任与认可。

今年83岁的阮奶奶，一年前因女儿手术无力照料她，暂时入住福利院，老人日常进食、洗漱、用药等照料事宜均由院内护理人员负责，护理员们始终把老人当亲人对待，有时老人夜间不适，她们都是第一时间上前查看，及时帮助用药或安抚，逢年过节还为老人添置小零食、小礼品，细心留意老人饮食喜好及情绪变化。

3天前，老人突发颈部剧痛，无法下床，我院护理部得知老人情况，迅速按流程通知家属，联系医疗，并将护理级别由普通护理调整为特级护理，全程悉心照护。考虑到老人及家属的经济情况，院里决定先观察三天，免费按特护待遇照顾老人，如果老人情况好转，仍按照普通护理收费。

家属在表扬信中写道：“早上我从监控中看我母亲好多了，能自己下床了，心想，特护已申请，又不好意思开口降普护。不一会儿，主任打电话过来了，说我母亲好多了，暂时还是按普护收费吧。说实话，我母亲已中度老年痴呆了，经常误关手机、忘记洗澡，都是麻烦工作人员帮忙开机，在我不知情的情况下帮我母亲洗澡。你们说怎能让我不感动！”家属表示，多次前来探视，亲眼见证护理员不嫌脏、不嫌累、细致照顾老人起居生活，由最初担心母亲在福利院生活不便到现在完全放心释怀，心中感激，特意发来感谢信表达谢意。

这封诚挚感谢信，既是家属的认可，更是沉甸甸的责任，一直以来，我院坚持以“爱心、孝心、耐心、细心、舒心、安心”为服务理念，严格落实标准化照护流程，将生活照料与人文关怀、精神慰藉落到实处，持续打造有温度、有品质的养老服务，近半年，我院已收到多位老人家属各类感谢信、奖章十余次。

下一步，我院将以家属表扬为激励，充分发挥优秀护理员的示范引领作用，持续优化养老服务细节，深耕暖心养老服务，让长者在院内安享舒心、安心、暖心的幸福晚年。