“年轻干部话发展”研讨交流材料

2023年7月入职以来，先后在办公室、党务岗位历练，2025年8月转岗服务大厅综合柜员。两年多来，我始终以“学习者”“实践者”的身份，紧跟中心落实“惠民公积金 服务暖人心”三年行动、推进“以人民为中心”发展思想的步伐，从“幕后保障”到“台前服务”，见证了中心在服务、管理、队伍建设上的跨越式进步。归集扩面、租房提取等核心指标连续两年超额完成中心任务，这些成效既是全员努力的结果，更是对“民生优先、服务提质”要求的生动实践。

扎根岗位砺本领 见证发展悟初心

（一）服务效能提质，群众办事更便捷。线上通过个人网厅、微信公众号，实现租房提取、离退休提取、购房提取、查询等高频业务“零跑腿”，近两年业务网上办结率大幅上涨；线下落实“首问负责、延时服务”等制度，设立“绿色通道”“潮汐窗口”，积极响应“即时办、当场办”要求，线下提取业务“提交即到账”，企业、灵活就业人员开户等业务办理时长缩短，多次获市、区政务服务中心“红旗窗口”称号。

（二）内部管理精细化，运转效能再提升。制度建设上，每年修订岗位职责、后勤保障等多项制度，贴合分中心“精细化管理”导向，推动管理从“粗放”向“精细”升级。公文流转时间缩短，紧急事项“即时办结”，确保上级部署100%落地；党建业务融合上，打破“念文件”模式，以“三会一课”为基础，联动归集扩面工作开展“公积金政策进社区”，党员政策掌握准确度提升；依托“党员先锋岗”推行“线上办、预约办、上门办”，为行动不便群体主动服务，收到多封感谢信、锦旗，队伍凝聚力明显增强。

（三）队伍建设务实，服务支撑更有力。中心重视队伍培养，既通过“一对一传帮带”助力年轻干部成长，也注重业务能力全员提升。业务骨干积极发挥传帮带作用，帮助多名新柜员快速掌握业务流程；大厅业务学习时，开展“业务小课堂”，遇到异地购房提取、贷款等复杂问题时共同研讨，分享办理经验。结合典型案例开展学习，逐步储备能耐心应对群众诉求的服务型人才，为事业发展筑牢基础。

锚定目标献良策 助力“十五五”发展开好局

（一）聚焦“精准宣传”，让政策落地见效。加强部门协同，主动对接市区人社等部门开展“政策进园区、进社区、进企业”专项行动，将各分中心特色做法纳入全市宣传案例库，借力省级平台、市、区（县）融媒体中心扩大政策辐射范围。聚焦中央、省、市房地产政策，围绕《关于进一步优化住房政策加大民生保障力度的若干措施》、关于推动城市高质量发展等重点，针对不同群体定制宣传内容，对企业职工联合园区讲解缴存、提取、贷款政策及企业网厅操作，对灵活就业人员通过线下明白卡、短视频推送缴存提取流程；创新宣传形式，强化宣传效果跟踪，通过窗口询问、电话回访收集群众反馈，结合线上内容阅读量、咨询量及时调整宣传重点，确保政策传递精准有效。

（二）聚焦“数字实用”，让服务覆盖全群体。对接省级“一网通办”平台，落实“数据共享”要求，推动“无证明城市建设”、“高效办成一件事”、酒嘉双城经济圈政务服务通办等重点事项落实落地。打通与市不动产登记系统、各大银行的实时数据通道，解决商贷数据延迟问题，达到商贷提取线上直接办理的目标。围绕“高效办、舒心办”目标，加强“12329热线”工作人员培训，建立“线上问题实时咨询通道”，安排专人接听办件疑问，针对复杂业务，提前通过电话或明白卡告知群众所需材料及办理流程，避免群众因材料不全或流程不明多次跑腿，确保线上办件成功率达到全省领先水平。

（三）聚焦“实战育才”，让队伍能力过硬。丰富培训内容，开展专项培训，涵盖政策深度解读、信访沟通技巧等，邀请专业人员或单位骨干授课，提升人员应对复杂群众问题的能力；优化培养模式，搭建多岗位实践平台，安排年轻干部通过岗位历练熟悉全流程业务；完善“师徒结对”机制，明确一对一带教业务操作、群众沟通技巧，避免帮带形式化，逐步打造业务精、服务强的干部队伍。

作为年轻干部，我将主动学习中心 “十五五” 发展规划，以 “业务精、服务强” 为目标，深耕业务本领、锤炼服务初心，精准吃透政策、熟练经办全链业务，用心用情办好群众每件诉求，奋力成长为担当有为、实干尽责的新时代公积金青年干部。

作者  汪瑞蕾