全州广大残疾人朋友们：

大家好！为深入贯彻国家关于优化政务服务便民热线的部署要求，进一步整合服务资源、提升响应效率、畅通诉求渠道，全州残疾人朋友的各类咨询、求助、建议、投诉等诉求，统一由12345政务服务便民热线受理。我们谨以此信，向大家说明相关情况，确保大家办事更顺畅、求助更便捷、权益更有保障。

12345政务服务便民热线是州政府设立的7×24小时全天候人工服务平台，具备统一受理、快速派单、限时办结、全程督办、回访评价的完整闭环。残疾人朋友拨打12345后，话务员会耐心倾听、详细记录，涉及残联业务、康复服务、教育就业、社会保障、无障碍环境、权益维护、证件办理、补贴申请等事项，将第一时间精准转派至县（市、行委）残联及相关职能部门办理，确保事事有回音、件件有着落。

为方便大家使用，我们特别提醒：

号码统一：请大家牢记并转告亲友，今后所有残疾人相关诉求请直接拨打12345。

服务时间：12345热线全年无休、24小时在线，白天、夜间、节假日均可拨打。

诉求范围：包括政策咨询、困难求助、就业帮扶、康复指导、无障碍设施建设、权益保障、投诉建议等。

便捷方式：直接拨打12345，按语音提示或直接说明“残疾人相关诉求”，即可进入专项服务流程。

州残联将全程协同12345热线平台，健全“快速响应、部门联动、限时解决、跟踪回访”工作机制，加强业务培训，提升办理质效，把大家的每一件小事当作大事办，把每一个诉求当作急事办。我们将持续推动残疾人社会保障、康复服务、就业扶持、教育公平、无障碍改造、文化体育等各项政策落地见效，用心用情用力解决大家的急难愁盼，让大家生活更安心、出行更舒心、发展更有信心。

残疾人事业是春天的事业，你们的期盼就是我们的方向，你们的满意就是我们的追求。感谢大家长期以来对残疾人工作的理解、支持与包容，也恳请大家一如既往地关心支持我州残疾人事业发展，多提宝贵意见，帮助我们把工作做得更细、更实、更好。

如果您在拨打12345过程中遇到不便，或有其他需要残联直接协助的事项，也可前往属地残联服务窗口现场咨询或电话咨询，我们将全程为您提供引导与帮助。让我们携手同行，共建共享更加包容、友好、温暖的城市家园，让每一位残疾人朋友都能平等参与、幸福生活、绽放光彩。

衷心祝愿大家身体健康、生活顺遂、阖家幸福！

海西州残联业务咨询电话：0977-8206980

格尔木市残联业务咨询电话：0979-8494559

德令哈市残联业务咨询电话：0977-8214891

茫崖市残联业务咨询电话：0977-8251058

都兰县残联业务咨询电话：0977-8235105

乌兰县残联业务咨询电话：0977-8242450

天峻县残联业务咨询电话：0977-8267600

大柴旦行委残联业务咨询电话：0977-8286858

海西州残疾人联合会

2026年5月15日

（来源：海西州残疾人联合会）