2026年的一天，徐雪在12345平台忙了一整天，这是她的工作日常。徐雪毕业于东华大学，现服务于贵州省贵阳市观山湖区世纪城。

作为一名西部计划志愿者、一名普通的基层工作人员，每天打交道的就是这些家长里短、看似不起眼的小事。很多人可能觉得处理的都是些“鸡毛蒜皮”，在徐雪看来，正是这些看似不起眼的诉求，构成了城市治理最真实的纹理。

西部计划志愿者 徐雪

上午翻到之前的工作记录，想起清理辖区里共享电瓶车车身小广告的事。一开始，平台接到多名居民反映，车上被贴满了乱七八糟的小广告，严重影响市容环境。徐雪和同事带着清理工具赶到现场，一辆一辆仔细铲，费了好大劲才清理干净。结果第二天巡查的时候一看，刚刚清理干净的车身又被贴上新的小广告，当时真有点无奈。

徐雪说，后来我们也想明白了，光靠清理不行。调整工作思路后，大家一边联系共享电瓶车运营方，建议在车筐内放置文明用车提示卡；一边增加巡查频次，碰到贴广告的就宣讲政策、耐心劝导。经过持续努力，区域内的共享电瓶车终于能干干净净上路，看着清爽多了。

还有一次，辖区一所小学周边的居民紧急反映，公厕隔板上出现了不文明涂鸦和小广告。了解情况后徐雪和同事立即赶到现场，有的涂鸦要用专业清洗剂反复擦拭，有的还得打磨后重新粉刷，忙活了好几个小时，公厕终于恢复了整洁。公厕虽小，却是城市文明的窗口，让市民用着舒心，就是我们最大的事。

徐雪在12345平台工作中

徐雪还分享了一个故事。还记得去年夏天，共享书房附近的居民来求助，说书房空调打不开，热得待不住。徐雪和同事立即上门核实情况，一查才知道是电压不够，一启动就会跳闸。于是，大家赶紧找电工改装电路设备，空调终于能用了。后来路过，看到安安静静看书的人，心里也跟着踏实。

回头看看，每天要处理的工单很多，事情却都不大：一辆车、一间厕所、一间书房……但正是这一件件具体而细微的诉求，串联起了居民对美好生活的期待，基层工作者的价值也就体现在这些看得见、摸得着的细微之处。

人物名片：徐雪，中共党员，东华大学生物与医学工程学院2025届硕士毕业生。曾获东华大学优秀毕业生、优秀团员、优秀团学干部、优秀志愿者、社会工作优秀奖等，在校期间任班级团支部书记、学院院研究生会主席。在科研与学术方面，她刻苦钻研、积极进取，以第一作者发表SCI一区论文，并申请发明专利等。

来源：青年报

生物与医学工程学院