州政务服务管理局聚焦群众和经营主体办事堵点难点，创新开展“局长交叉走流程”沉浸式体验活动，打破自我审视局限，打造全省“走流程”升级版，推动政务服务从“阶段性体验”向“常态化治理”转变。

制订楚雄州“局长走流程”沉浸式交叉体验活动工作方案，将传统“走流程”升级为跨部门、跨领域、跨层级“交叉走”，明确44家州级部门及县市对应部门全面参与，3月20日前完成首轮体验、年内交叉体验不少于2次，形成州、县市联动一体推进格局。州级围绕企业开办、项目落地、医保社保等重点领域梳理形成83项拟体验事项清单，精准聚焦高频场景。针对国家二级保护植物松茸及松露采集销售出口“一件事”，提前纳入州、县市重点联办事项，为后续发现问题奠定基础。

各部门主要负责人以办事群众、企业经办人、窗口工作人员等身份，采用“亲自办、模拟办、集成办”等方式，深入州、县市两级政务服务大厅开展交叉体验。通过多视角、多场景、多方式的沉浸式换位，一批长期存在却未被发现的“隐形堵点”浮出水面。州工业和信息化局在体验企业迁移登记“一件事”时发现，窗口人员对企业咨询未做到一次性告知，且缺乏清晰指引，该问题在走流程当天反馈、当天纳入整改清单；州民政局在体验个人创业“一件事”时发现，该事项至今无办理数据，反映出该事项“可办不好办”“能办不常办”；州公积金管理中心在体验企业信息变更“一件事”时发现，联办事项中的“住房公积金企业缴存登记变更”缺乏告知材料，导致群众在还款一年后办理提取和按月代扣时政策不清。体验过程中各部门真正站在群众和企业视角查短板、找弱项、问需求，有效杜绝“走过场”“形式化”，确保问题排查不留死角、不留盲区。

坚持问题导向，聚焦国家、省部署的50个“高效办成一件事”重点事项及高频政务服务事项，从办理环节、材料、时限、跑动次数等关键维度入手，结合83项拟体验清单，开展8个维度全方位排查。州人力资源和社会保障局在体验个人身后“一件事”时发现，卫健、公安、民政等相关部门死亡信息尚未实现跨部门自动推送，导致社保、医保、公积金等部门无法第一时间开展联办业务。通过精准排查，一批制度性、系统性问题得以暴露，为后续整改提供了清晰靶向。

印发《楚雄州州级“局长交叉走流程”工作落实机制（试行）》，建立“发现问题—交办问题—销号问题—成果转化”的全链条闭环机制，配套“三张清单”管理和销号制度，明确整改责任和时限，实行台账管理、限时销号，确保问题不解决不松手、整改不到位不罢休。针对南华县有企业反映松茸、松露采集及出售证办理需州县往返跑的问题，由州政务服务管理局主动牵头，联合州农业农村局召开专题座谈会，提出“数字赋能线上办、精简流程电子化、州县联动下沉办”三项破题举措，推动问题从“挂号待办”走向“销号办结”。

截至目前，州级首轮体验发现的51个问题、11条意见建议，均已通过清单形式交办或反馈至省、州相关部门。其中，已向省政府办公厅上报反馈14个需省级层面协调解决的困难问题、完成整改21个、州级正在整改推进27个，所有问题将按时间表和路线图压茬推进。